検索結果から複数のナレッジを選択して一括操作します。
事前の確認
削除操作はデータベース上からナレッジを削除するため操作を取戻しできません。
操作権限のないナレッジへの操作は行われません。
選択したナレッジの中に操作権限のないナレッジが含まれる場合は、そのナレッジへの操作だけエラーとなり、画面上部にエラーメッセージが表示されます。
ナレッジを検索する方法については、「3.10.1 チケット・ナレッジを検索する」を参照してください。
目的・背景
[検索結果：ナレッジ]の一覧画面で選択した複数のナレッジに対して、以下の操作を一括して行うことができます。
一括操作メニュー | 操作 |
|---|---|
公開範囲を変更 | 選択したナレッジの公開範囲を変更します。 |
公開 | 選択したナレッジを公開します。 |
公開取戻 | 選択したナレッジの公開を取り消します。 |
削除 | 選択したナレッジを削除します。 |
手順
[検索結果：ナレッジ]画面のナレッジ一覧で、操作対象のナレッジのチェックボックスをチェックします。
ナレッジ一覧の上部にある[一括操作メニュー]から操作を選択します。
公開する場合
[公開]をクリックします。
公開を取り消す場合
[公開取戻]をクリックします。
削除する場合
[削除]をクリックします。
公開範囲を変更する場合
[公開範囲を変更]をクリックし、表示されるリストから変更後の値を選択します。
確認ダイアログが表示されたら、[はい]をクリックします。
→ チェックしたナレッジに対して、選択した操作に対応した処理が行われます。
