問合せ/サービス要求の発行をWebコンソール(利用者用)のナビゲーション・バーから選択できるようにします。
目的・背景
Webコンソール(利用者用)のナビゲーション・バーに、インシデント対応プロセスまたは要求実現対応プロセスで運用する問合せ/サービス要求を発行するためのサブメニューを追加します。
以下のようにサブメニューを追加することにより、利用者はWebコンソール(利用者用)から問合せ/サービス要求を選択して発行できるようになります。
問合せの発行を追加する場合
ナビゲーション・バーの[問合せ]に、新規問合せの発行画面を開くためのサブメニューを追加します。
サービス要求の発行を追加する場合
ナビゲーション・バーの[作業依頼]に、新規サービス要求の発行画面を開くためのサブメニューを追加します。
手順
管理者権限を持つ運用者でWebコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーの[管理]をクリックします。
[プロセス管理]の[プロセス]をクリックします。
プロセスの一覧から各プロセスを開き、[プロセスの情報を編集]ウィジェットの[タイプ]欄が以下のプロセスについて[順序]欄に保存されている値を控えます。
問合せの発行を追加する場合
[インシデント]
サービス要求の発行を追加する場合
[変更要求]
プロセスの一覧から、以下のプロセスのコピーアイコンをクリックしてプロセスをコピーします。
問合せの発行を追加する場合
[問合せ]
サービス要求の発行を追加する場合
[作業依頼]
コピーしたプロセスをクリックし、[プロセスを編集]画面を表示します。
追加したい問合せ/サービス要求の内容に合わせて以下の項目を設定します。
ここで設定したプロセス名が、Webコンソール(利用者用)でチケットを発行するときにナビゲーション・バーのサブメニューに表示されます。
利用できる文字数、文字種は、「D.1 運用設定の項目の利用可能な文字数」を参照してください。
項目 | 説明 |
|---|---|
プロセス名 | ナビゲーション・バーのサブメニューに表示される項目名を設定します。 |
説明 | 追加する問合せ/サービス要求の内容に応じて設定します。 |
状態 | [有効]に設定します。 |
タイプ | 追加するプロセスのタイプを選択します。
|
権限 | デフォルトから変更しません。 |
サービス権限 | サービスを選択します。 選択したサービスと関連付く利用者のナビゲーション・バーにだけ追加した項目が表示されます。選択しない場合は、すべての利用者のナビゲーション・バーに表示されます。 |
順序 | サブメニューの表示順を設定します。 手順4.で控えた値と重複しない5桁以下の半角数字に変更します。 ナビゲーション・バーのサブメニューの上から、この値の小さい順に項目が表示されます。 |
このプロセスをナビゲーションバーに表示しますか？ | 追加した問合せ/サービス要求をナビゲーション・バーのサブメニューに表示するかどうかを選択します。 表示する場合は[はい]、表示しない場合は[いいえ]を選択します。 |
問合せや作業の内容に応じて、利用者が入力する項目をカスタマイズします。
詳細は、「8.10.1 チケットの入力項目を追加する」を参照してください。
[保存して終了]をクリックします。または[保存]をクリックしたあと[プロセスを編集]画面の[一覧に戻る]をクリックします。
[すべてのプロセスを適用]をクリックします。
