まえがき

輸出管理規制について

本ドキュメントを輸出または第三者へ提供する場合は、お客様が居住する国および米国輸出管理関連法規等の規制をご確認のうえ、必要な手続きをおとりください。

本書の構成

本書は、以下のように構成されています。

まず初めに、ソフトウェアのインストールとアンインストール方法について説明しています。次に第2章では基本的なことを理解し、第3章を参考に同僚の方とサポートセッションを試み、より深い理解のため、第4章から第15章をご利用ください。

第1章ソフトウェアのインストールとアンインストール

[Live Help Expert]および[Live Help CM]ソフトウェアのインストール・アンインストール方法について説明します。また、システム要件についても説明しています。

第2章 Live Helpの概要

Live Helpの機能の概要を紹介します。また、セッションの始め方、メンバーの役割、セキュリティ機能、セッションの進め方についても説明します。

第3章 Live Helpの使い方

セッションの実際例を説明します。セッションの開始、画面送信、リモート操作、ファイル送信を実際の操作に従って説明します。

第4章リモート操作

クライアントのコンピュータやアプリケーションの操作について説明します。キーボードやマウスの使い方についての手引きも含まれています。

第5章指示モード

クライアントのコンピュータやアプリケーションの操作を指示する方法について説明します。

第6章画面転送

クライアントの画面をどうやって見るか、あるいは、自分の画面をクライアントにどうやって見せるかを説明しています。さらに、効果的にサポート活動を行うための手引きも含まれています。

第7章拡張ファイル転送

クライアントとの間で、1つまたは複数のファイル、またはフォルダ(ディレクトリ)単位でファイルを転送する方法を説明します。エキスパートは、クライアントのコンピュータのファイルシステムを操作したり、ファイルを受け取ったりすることもできます。

第8章クリップボード転送

エキスパートのクリップボードの内容をクライアントに送ったり、クライアントのクリップボードの内容をエキスパートに送ったりする方法について説明します。クリップボード送信は、ほかのエキスパートに対して行うこともできます。

第9章メッセージ転送

クライアントとのテキストによる会話方法について説明します。エキスパート間でも利用できます。

第10章セッションの録画・再生

クライアントとのセッション内容を録画して、再生する方法について説明します。

第11章 Live Help Expertの設定の変更

[Live Help Expert]ソフトウェアのインストール時に設定した値の変更方法について説明します。ツールバーのカスタマイズ方法、名前、セキュリティのデフォルト値の変更、[Live Help Expert]ウィンドウの表示方法の変更、通信手段(TCP/IP、モデム)の追加、削除の方法について説明します。

第12章 Live Help Monitor

[Live Help Monitor]ソフトウェアと[Live Help Expert]ソフトウェアを対比しながら、[Live Help Monitor]ソフトウェア固有の機能について説明します。

第13章 Live Help Address Book

[Live Help Address Book]ソフトウェアの機能について説明します。

第14章 Client構成機能

Live Help Clientの設定を一括変更する方法について説明します。

第15章 Live Help CM

[Live Help CM]ソフトウェアの機能および、[Live Help CM]を使用したセッションの接続方法について説明します。

付録A 操作一覧

よく使われるLive Help機能の概要についてまとめています。

付録B 旧バージョン対応の拡張ファイル転送

旧バージョンのLive Helpとの組み合わせで動作する拡張ファイル転送の操作について説明します。

付録C セッションジャーナルの内容と設定

重要なセッション関連の活動を記録する機能の使い方を説明します。

付録D Windowsファイアウォールの設定

WindowsファイアウォールによるLive Helpへの影響とブロックの解除方法について説明します。

付録E ポート番号重複の回避

オペレーティングシステムとのポート番号の競合が発生した場合の対処方法について説明します。

付録F セキュリティ

Live Helpを利用したセッションを行う際に推奨されるセキュリティ設定、バックアップ及びリストアの方法について説明します。

付録G Live Helpセキュリティ設定コマンド

Live Helpセキュリティ設定コマンドで制限できる情報および動作と、その設定方法について説明します。

付録H PRIMERGY FTモデルを利用するには

PRIMEGY FTモデルでLive Helpを動作させる際の留意事項について説明します。

付録I ターミナルサービスとの同時動作

1つのネットワーク内で、ターミナルサービスとLive Helpを同時使用する場合の制限事項や留意事項について説明します。

付録J トラブルシューティングガイド

本製品に関して起こりうる代表的なトラブルの例と、その対処法について説明します。

付録K リリース情報

本バージョンレベルのリリース情報について説明します。

付録L FJQSSによる資料採取

FJQSS（資料採取ツール）のマニュアルについて説明します。

本書での表記について

◆コマンドで使用する記号

本書では、コマンドの説明において以下の記号を使用しています。

記述例

[PARA=｛a ｜b ｜c ｜… ｝]

記号の意味

記号	意味
[ ]	この記号で囲まれた項目を省略できることを示します。
{ }	この記号で囲まれた項目の中から、どれか1つを選択することを示します。
__	省略可能記号“[ ]”内の項目をすべて省略したときの省略値が、下線で示された項目であることを示します。
\|	この記号を区切りとして並べられた項目の中から、どれか1つを選択することを示します。
…	この記号の直前の項目を繰り返して指定できることを示します。

◆OSの表記について

本書では、OS名称について以下のように略記しています。

OSの正式名称	略記
Microsoft(R) Windows Server(R) 2019 Standard Microsoft(R) Windows Server(R) 2019 Datacenter	Windows Server 2019
Microsoft(R) Windows Server(R) 2016 Standard Microsoft(R) Windows Server(R) 2016 Datacenter	Windows Server 2016
Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 R2 Foundation Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 R2 Essentials Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 R2 Standard Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 R2 Datacenter	Windows Server 2012 R2
Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 Foundation Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 Essentials Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 Standard Microsoft(R) Windows Server(R) 2012 Datacenter	Windows Server 2012
Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Standard Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Enterprise Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Standard without Hyper-V(TM) Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Enterprise without Hyper-V(TM) Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Foundation	Windows Server 2008 R2
Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard without Hyper-V(TM) Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise without Hyper-V(TM) Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Foundation	Windows Server 2008
Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard Edition Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard x64 Edition Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise Edition Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise x64 Edition	Windows Server 2003
Windows(R) 10 Home Windows(R) 10 Pro Windows(R) 10 Enterprise Windows(R) 10 Education	Windows 10
Windows(R) 8.1 Windows(R) 8.1 Pro Windows(R) 8.1 Enterprise	Windows 8.1
Windows(R) 7 Home Premium Windows(R) 7 Professional Windows(R) 7 Enterprise Windows(R) 7 Ultimate	Windows 7
Microsoft(R) Windows Vista(R) Home Basic Microsoft(R) Windows Vista(R) Home Premium Microsoft(R) Windows Vista(R) Business Microsoft(R) Windows Vista(R) Enterprise Microsoft(R) Windows Vista(R) Ultimate	Windows Vista
Microsoft(R) Windows(R) XP Home Edition Microsoft(R) Windows(R) XP Professional Microsoft(R) Windows(R) XP Professional x64 Edition	Windows(R) XP

◆マニュアルの表記について

本書では、マニュアル名称について以下のように略記しています。

マニュアルの正式名称	略記
Systemwalker Live Help Connect管理者ガイド（V5.2L10～V13.6.1）	Live Help Connect管理者ガイド
Systemwalker Live Help V13.6.2 Clientガイド	Live Help Clientガイド

関連マニュアル・ソフトウェア説明書について

[Live Help Client]プログラムのインストール方法、システム要件、使用方法については、“Live Help Clientガイド”を参照してください。

ファイアウォールを越えてインターネット接続をする場合、[Live Help Connect]プログラム用のコンピュータが必要になります。詳細は、“Live Help Connect管理者ガイド”を参照してください。

問題が起こった場合は、富士通の製品サポート部門にご連絡いただく前に、ソフトウェア説明書をご一読ください。このファイルには、留意事項・制限事項について、最新の情報が含まれています。[スタート]メニューまたは[アプリ画面]の[Live Help]フォルダから"補足説明ファイル"を選択するとソフトウェア説明書を読むことができます。

ソフトウェア技術情報ホームページでは、最新のマニュアルやSystemwalkerの応用方法などを公開しています。

最初に、ソフトウェア技術情報ホームページを参照することをお勧めします。

ソフトウェア技術情報 URL
http://www.fujitsu.com/jp/software/technical/
Systemwalker Live Help 技術情報一覧 URL
http://www.fujitsu.com/jp/software/technical/systemwalker/livehelp/

商標について

Systemwalkerは、富士通株式会社の登録商標です。

Microsoft、Windows、および Windows Serverは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。

そのほか、本マニュアルに記載されている会社名および製品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

Microsoft Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。

2024年 9月

改版履歴
2012年 9月初版 2013年 3月第2版 2019年 4月第3版 2024年 9月第3.1版

まえがき

変更履歴