チケットの回答や回送の際に利用するテンプレートをカスタマイズします。テンプレートは、フォルダーと関連付けることによって、フォルダーごとに利用可能なテンプレートを変更することができます。
テンプレートのタイプ
テンプレートのタイプによって、記事タイプごとに利用可能なテンプレートを変更することができます。
以下に、テンプレートのタイプに対応する記事タイプと対応する操作を記載します。
テンプレートのタイプ | 対応する操作 | 記事タイプ |
|---|---|---|
作成 | チケットの新規発行 | - |
メモ | チケット詳細画面のチケット操作メニューの[記録] | 対応記録-内部 利用者画面 |
回答 | チケット詳細画面のチケット操作メニューの[回答] | メール-内部 メール SMS |
引用 | 自動提示された回答候補を引用して回答 | 電話 fax SMS メール-内部 メール 利用者画面 |
[引用]のテンプレートについては、回答候補の自動提示機能を利用している場合に、[ - 引用 - ]のセレクトボックスに表示されます。
[電話応答]のテンプレートは、標準運用プロセスを利用している場合、対応する操作が定義されていないため設定不要です。
