インベントリ情報が収集できません。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop PatrolV14.0.0以降
原因
インベントリ収集先である「CS」または「DS」の接続サーバを、「CT」で誤って設定している可能性があります。
確認ポイント
[スタート]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[サーバ切替え]タブを選択します。インベントリ収集先である「CS」または「DS」の接続サーバ名が正しく設定されているか確認してください。
対処方法
「CT」の環境設定で、[サーバ切替え]-[接続サーバ]に正しい接続サーバ名を設定してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop PatrolV14.0.0以降
原因
「CT」のネットワーク設定が誤っている可能性があります。
確認ポイント
「CT」のネットワーク設定が正しいかどうか、以下の項目（具体例です）を見直してください。
「CT」のIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ
接続先サーバのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ
DNSサーバ（接続サーバ名にFQDN名を使用している場合）
hostsファイルおよびlmhostsファイル（接続サーバ名にホスト名を使用している場合）
“リファレンスマニュアル”の“ポート番号一覧”に記載しているポートが通過できる設定になっているか
ポートが通過できない場合は、以下の原因が考えられます。
ファイアーウォールの設定で通過できない設定になっている。
他のアプリケーションが同じポート番号を重複して使用している。
対処方法
「確認ポイント」のネットワークの設定を見直し、正しいネットワーク設定にしてください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop PatrolV14.0.0以降
原因
「CT」または接続先サーバでポート番号2922、2856が通過できない設定になっている可能性があります。
システムイベントログに以下のメッセージが出力されていないか、確認してください。
「ITBudgetMGR (INV) は次のサービス固有のエラーで終了しました: 13 (0xD)」
対処方法
「CT」およびその接続先サーバ、それぞれでポート番号2922、2856を通過できるようになっているかネットワークの設定を確認してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop PatrolV14.0.0以降
原因
「CT」インストール時の環境設定において、ユーザーIDとPC名を入力していない可能性があります。
確認ポイント
[スタート]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]で、ユーザーIDとPC名が設定されているか、確認してください。
対処方法
「CT」の環境設定でユーザーIDとPC名を設定した後、[スタート]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を実行してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop PatrolV14.0.0以降
原因
「CS」インストール時に、ホスト名が正しく設定されていないことが考えられます。
確認ポイント
Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[CS/DSの設定と稼働状況]の「ホスト名」を確認します。
また、プロキシの設定が正しいか確認してください。
対処方法
「CS」の「ホスト名」の設定に誤りがあった場合は、「CS」をアンインストールし、再度インストールを行ってください。インストール時に表示する「サーバプロパティ」設定画面の「ホスト名」に、ネットワーク上で「CT」が「CS」を認識できる情報(FQDN形式またはWindowsのホスト名)を設定してください。
また、プロキシの設定が正しいか確認してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
クライアントポリシーでインベントリ収集時刻を指定している環境で、インベントリの収集タイミングと、ポリシー確認タイミングが合っていない場合、インベントリ収集時間帯にポリシー受信が行われず、インベントリ収集されないことがあります。
例）
新着確認間隔が極端に長い場合
新着確認間隔：24時間
インベントリ収集時間帯：9時00分～12時00分（3時間）
インベントリ収集時間帯が短い場合
新着確認間隔：3時間
インベントリ収集時間帯：9時00分～10時00分（1時間）
対処方法
インベントリ収集の時間帯にポリシー受信が行われるように、新着確認間隔とインベントリ収集の時間帯を、運用実態に合わせて調整してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
CTのサービス“ITBudgetMGR (INV)”が停止している可能性があります。
確認方法
[スタート]-[コントロールパネル]-[設定]-[管理ツール]-[サービス]で“ITBudgetMGR (INV)”の状態が「開始」になっているか、確認してください。
対処方法
サービス“ITBudgetMGR (INV)” を開始してください。
また、クライアントの抑止機能を使って、CTのサービス“ITBudgetMGR (INV)” の停止を抑止することをご検討ください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
PCのシステム日付を未来の日付に変更して、インベントリ収集を実施した可能性があります。
CSでは、インベントリ収集の前回の動作日時を記録しています。
そのためシステム日付を変更すると、正しく動作することができません。
確認方法
インベントリ情報の収集日時が未来の日付になっていないか確認してください。
対処方法
CSで該当CTのインベントリ情報を削除した後、該当CTから手動でインベントリ収集を行っていただくことで、復旧させることができます。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0～V14.3.1
原因
インベントリ情報収集において、収集情報のサイズが大きいため、DBへの書込み時に、テンポラリログ容量が不足した可能性があります。
確認方法
CSサーバのイベントログに「qdg12148e:SQL文の実行で重症エラーを検出しました:'JYP5004E テンポラリログ域の領域が不足しました．' (システム名=SWDTP)．」が出力されているか確認してください。
対処方法
以下の手順によりSystemwalker Desktop Patrolが利用するSymfowareデータベースのテンポラリログを拡張し、Desktop Patrol メインメニューからのアクセス、インベントリ情報の更新が正常に行われることを確認してください。
【作業ステップ】
サービスの停止
テンポラリログの確認
テンポラリログの拡張
サービスの再起動と作業の再実行
以下では、上記の各ステップ単位で作業手順を説明します。
＜1.サービスの停止＞
[スタート]-[管理ツール]-[サービス]を選択します。
画面右側で"ITBudgetMGR(INV)"サービスを選択し、マウスの右ボタンをクリックして表示されるポップアップメニューから[プロパティ]を選択します。
[スタートアップの種類]欄を[自動]から[手動]に変更します。
[スタートアップの種類]欄を[自動]から[手動]に変更したあと、[適用]ボタンをクリックします。この作業を忘れると、後の手順が実行できなくなります。
4.の操作が完了したら、[停止]ボタンをクリックします。[サービスの状態]欄の表示が[停止]に変わることを確認して、[OK]ボタンをクリックしてください。[サービスの状態]欄の表示がすでに[停止]になっている場合は、本操作を行う必要はありません。
2.～5.の作業を“World Wide Web Publishing Service”サービスに対して実施します。
2.～5.の作業を"SymfoWARE RDB SWDTP"サービスに対して実施します。
システムを再起動します。
Administrators権限で再度ログオンします。
[CTRL]、[ALT]および[DEL]の各キーを同時に押して表示される画面で[タスクマネージャー]ボタンをクリックします。[プロセス]タブを確認して以下のプロセスが動作していないことを確認してください。もし、動作中のプロセスがある場合、プロセスを選択して[プロセスの終了]ボタンで終了してください。
atoold.exe
invstart.exe
javaw.exe
BNINV.exe
dtp_apch.exe
AtoolPTNGT.exe
ctd.exe
sftent.exe
DTPBNINV.exe
DTPBNINV_After.exe
discon.exe
dtesecent.exe
dtksecent.exe
dtpinfent.exe
exeent.exe
makepclst.exe
mtring.exe
pcetp.exe
regval.exe
secent.exe
syocng.exe
userup.exe
dtpcntif.exe
dtp_dbcktask.exe
CesdTrig.exe
＜2.テンポラリログの確認＞
コマンドプロンプトを開き、Symfowareのテンポラリログの状態を確認します。
以下に実行例を示します。
コマンドは以下の順番で実行してください。
cd "<Systemwalker標準データベースインストール先>\dtpsfwsv\RDB\BIN"
set RDBNAME=SWDTP
rdblog -V -t
(実行結果例) cd "D:\DESKTOPPATROL_DBMS\dtpsfwsv\RDB\BIN" set RDBNAME=SWDTP rdblog -V -t > Created : 2007/03/29 xx:xx:xx > Block_size : 512 > Rcv_size : 25M ・・・(1) > Status : --- > Index : 500 > Bi : 50M ・・・(2) > Ai : 50M ・・・(3) (1)：リカバリログサイズ (2)：BIログサイズ (3)：AIログサイズ
＜3.テンポラリログの拡張確認＞
Symfowareのテンポラリログを拡張します。(1)～(3)には、現状の4倍の値を指定してください。また、位置を確認してください。
rdblog -U -t -c 100M 200M 200M
~~~ ~~~ ~~~
(1) (2) (3)コマンドプロンプトを開き、Symfowareのテンポラリログの状態を確認します。13.の(1)～(3)で指定した値が設定されていることを確認してください。
コマンドは以下を実行してください。
(実行結果例) rdblog -V -t > Created : 2007/03/29 xx:xx:xx > Block_size : 512・・・変更なし(ブロックサイズ) > Rcv_size : 100M ・・・(1) > Status : --- ・・・変更なし(DBの起動状態) > Index : 500 ・・・変更なし(トランザクションエントリ数) > Bi : 200M ・・・(2) > Ai : 200M ・・・(3) (1)：リカバリログサイズ (2)：BIログサイズ (3)：AIログサイズ
＜4.サービスの再起動と作業の再実行＞
[スタート]-[管理ツール]-[サービス]を選択します。
画面右側でサービス名"SymfoWARE RDB SWDTP"サービスを選択し、マウスの右ボタンをクリックして表示されるポップアップメニューから[プロパティ]を選択します。
[スタートアップの種類]欄を[手動]から[自動]に変更します。
[スタートアップの種類]欄を[手動]から[自動]に変更したあと、[適用]ボタンをクリックします。
4.の操作が完了したら、[開始]ボタンをクリックします。[サービスの状態]欄の表示が[開始]に変わることを確認して、[OK]ボタンをクリックしてください。
2.～5.の作業を"World Wide Web Publishing Service"サービスに対して実施します。
Systemwalker Desktop Patrolのメインメニューにログインし、CSVファイルのアップロード作業を実施します。正常に終了することを確認してください。
2.～5.の作業を"ITBudgetMGR(INV)"サービスに対して実施します。
以上で作業は終了です。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop PatrolV14.0.0以降
原因
インベントリ収集が完了していない可能性があります。または、インベントリ収集が完了する前に、スタートメニューより手動でインベントリ収集を実施した可能性があります。
環境に依存しますが、インベントリ収集は数分から数十分の時間を要します。収集が完了する前に、手動でインベントリ収集を実施した場合、以下の動作となります。
スケジュールでのインベントリ収集が完了した後、手動でのインベントリ収集が動作します。手動で複数実行した場合、手動でのインベントリ収集はキャンセルされ、最初からインベントリ収集が動作します。
対処方法
インベントリ収集の完了を待ってください。また、インベントリ収集中に手動で何度もインベントリ収集を実施しないでください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
インベントリ収集が完了する前にPCがシャットダウンされた可能性があります。
対処方法
インベントリ収集が完了する前にPCをシャットダウンしないでください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
「レジストリ情報の収集」の定義において、同じ「キー名」と「値の名前」の組み合わせが複数指定されている可能性があります。
「収集項目名」が異なっていても、「キー名」と「値の名前」の組み合わせが重複して定義されていた場合、インベントリ反映に失敗します。
対処方法
レジストリ情報の収集を指定する場合、同じ「キー名」と「値の名前」の組み合わせを複数指定しないでください。