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Systemwalker Desktop Keeper トラブルシューティングガイド
FUJITSU Software
まえがき
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まえがき

本書の目的

本書は、Systemwalker Desktop Keeperの以下のバージョンを利用した場合に発生したトラブルの対処方法について説明しています。

本書の読者

本書は、Systemwalker Desktop Keeperを使用して情報漏洩防止システムを構築・運用する方を対象に書かれています。

また、本書を読むためには、以下の知識が必要です。

本書の構成

本書の構成は、以下のとおりです。

第1章 トラブル発生時の対処について

Systemwalker Desktop Keeperのトラブル発生時の対処方法の見つけ方について説明します。

第2章 導入時のトラブル

Systemwalker Desktop Keeperの導入時のトラブルと対処方法を説明します。

第3章 運用時のトラブル

Systemwalker Desktop Keeperの運用時のトラブルと対処方法を説明します。

第4章 保守作業時のトラブル

Systemwalker Desktop Keeperの保守作業時のトラブルと対処方法を説明します。

第5章 アンインストール時のトラブル

Systemwalker Desktop Keeperのアンインストール時のトラブルと対処方法を説明します。

本書の位置づけ

Systemwalker Desktop Keeperのマニュアルにおける本書の位置づけは、以下のとおりです。

マニュアル名称

内容

リリース情報

Systemwalker Desktop Keeperの追加機能および非互換情報について説明します。

解説書

Systemwalker Desktop Keeperの概要および動作環境について説明します。

導入ガイド

Systemwalker Desktop Keeperの導入設定および保守/管理方法について説明します。

運用ガイド 管理者編

Systemwalker Desktop Keeperの運用方法について説明します。

運用ガイド クライアント編(注)

Systemwalker Desktop Keeperのファイル持出しユーティリティの機能概要や操作方法について説明します。

リファレンスマニュアル

Systemwalker Desktop Keeperで使用するコマンド、ファイル、メッセージ、およびポート番号について説明します。

トラブルシューティングガイド(本書)

Systemwalker Desktop Keeperで想定される異常事象に対する、原因と対処方法を説明します。

注) 運用ガイド クライアント編は、ファイル持出しユーティリティのヘルプから参照できます。

ソフトウェア技術情報ホームページでは、最新のマニュアルを公開しています。

最初に、ソフトウェア技術情報ホームページを参照することをお勧めします。

ソフトウェア技術情報 URL ：

https://www.fujitsu.com/jp/software/technical/

Systemwalker Desktop Keeper 技術情報 URL ：

https://www.fujitsu.com/jp/software/technical/systemwalker/desktopkeeper/

本書の表記について

本書では、各トラブルに対して、以下の項目を説明しています。

本書では、説明のために、以下に示す名称、記号および略称を使用しています。

コマンドで使用する記号について

コマンドで使用している記号について以下に説明します。
記号の意味

記号

意味

［ ］

この記号で囲まれた項目を省略できることを示します。

｜

この記号を区切りとして並べられた項目の中から、どれか1つを選択することを示します。

略称について

本書では、以下のように製品表示名を略して表記しています。

製品表示名

略称

Systemwalker Desktop Keeper Base Edition V12.0L10

BE V12.0L10

Systemwalker Desktop Keeper Base Edition V12.0L20

BE V12.0L20

Systemwalker Desktop Keeper Base Edition V13.0.0

BE V13.0.0

Systemwalker Desktop Keeper Base Edition V13.2.0

BE V13.2.0

Systemwalker Desktop Keeper Base Edition V13.3.0

BE V13.3.0

Systemwalker Desktop Keeper Standard Edition V12.0L20

SE V12.0L20

Systemwalker Desktop Keeper Standard Edition V13.0.0

SE V13.0.0

Systemwalker Desktop Keeper Standard Edition V13.2.0

SE V13.2.0

Systemwalker Desktop Keeper Standard Edition V13.2.1

SE V13.2.1

Systemwalker Desktop Keeper Standard Edition V13.3.0

SE V13.3.0

Systemwalker Desktop Keeper V14g(14.0.0)

V14.0.0

Systemwalker Desktop Keeper V14g(14.0.1)

V14.0.1

Systemwalker Desktop Keeper V14g(14.1.0)

V14.1.0

Systemwalker Desktop Keeper V14g(14.2.0)

V14.2.0

Systemwalker Desktop Keeper V14g(14.3.0)
Systemwalker Desktop Keeper V14g(14.3.1)

V14.3.0

Systemwalker Desktop Keeper V15.0.0
Systemwalker Desktop Keeper V15.0.1

V15.0.0

Systemwalker Desktop Keeper V15.1.0
Systemwalker Desktop Keeper V15.1.1
Systemwalker Desktop Keeper V15.1.2
Systemwalker Desktop Keeper V15.1.3

V15.1.0

Systemwalker Desktop Keeper V15.2.0

V15.2.0

Systemwalker Desktop Keeper V15.3.0
Systemwalker Desktop Keeper V15.3.1
Systemwalker Desktop Keeper V15.3.2

V15.3.0

Systemwalker Desktop Keeper V15.4.0

V15.4.0

Systemwalker Desktop Keeper V16.0.0

V16.0.0

Systemwalker Desktop Keeper V16.1.0

V16.1.0

Windows® Internet Explorer® 7
Windows® Internet Explorer® 8
Windows® Internet Explorer® 9
Windows® Internet Explorer® 10
Windows® Internet Explorer® 11

Internet Explorer

Sense YOU Technology Biz

SYTBiz

本書では、以下のようにオペレーティングシステム名を略して表記しています。

オペレーティングシステム名

略称

Microsoft® Windows Server® 2022 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2022 Standard
Microsoft® Windows Server® 2022 Essentials

Windows Server 2022

Microsoft® Windows Server® 2019 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2019 Standard
Microsoft® Windows Server® 2019 Essentials

Windows Server 2019

Microsoft® Windows Server® 2016 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2016 Standard
Microsoft® Windows Server® 2016 Essentials

Windows Server 2016

Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Standard
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Essentials

Windows Server 2012 R2

Microsoft® Windows Server® 2012 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2012 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2012 Standard
Microsoft® Windows Server® 2012 Essentials
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Standard
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Essentials

Windows Server 2012

Microsoft® Windows Server® 2008 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2008 Standard
Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise
Microsoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™
Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™
Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Standard
Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Enterprise
Microsoft® Windows® Small Business Server 2011 Essentials

Windows Server 2008(注)

Microsoft® Windows Server® 2003, Standard Edition
Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise Edition
Microsoft® Windows Server® 2003, Standard x64 Edition
Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise x64 Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard x64 Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise x64 Edition

Windows Server 2003(注)

Microsoft® Windows® 2000 Professional operating system
Microsoft® Windows® 2000 Server operating system
Microsoft® Windows® 2000 Advanced Server operating system

Windows 2000

Microsoft® Windows NT® Server Version 4.0
Microsoft® Windows NT® Workstation Version 4.0

Windows NT

Microsoft® Windows® XP Professional
Microsoft® Windows® XP Home Edition

Windows XP(注)

Windows Vista® Home Basic
Windows Vista® Home Premium
Windows Vista® Business
Windows Vista® Enterprise
Windows Vista® Ultimate

Windows Vista(注)

Windows® 11 Home
Windows® 11 Pro
Windows® 11 Enterprise
Windows® 11 Education

Windows 11 (注)

Windows® 10 Home
Windows® 10 Pro
Windows® 10 Enterprise
Windows® 10 Education

Windows 10 (注)

Windows® 8.1 Enterprise
Windows® 8.1 Pro
Windows® 8.1

Windows 8.1(注)

Windows® 8 Enterprise
Windows® 8 Pro
Windows® 8
Windows® 8.1 Enterprise
Windows® 8.1 Pro
Windows® 8.1

Windows 8(注)

Windows® 7 Ultimate
Windows® 7 Enterprise
Windows® 7 Professional
Windows® 7 Home Premium

Windows 7(注)

Microsoft® Windows® Millennium Edition

Windows ME

Microsoft® Windows® 98 Second Edition

Windows 98

Microsoft® Windows Server® 2022 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2022 Standard
Microsoft® Windows Server® 2022 Essentials
Microsoft® Windows Server® 2019 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2019 Standard
Microsoft® Windows Server® 2019 Essentials
Microsoft® Windows Server® 2016 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2016 Standard
Microsoft® Windows Server® 2016 Essentials
Microsoft® Windows Server® 2012 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2012 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2012 Standard
Microsoft® Windows Server® 2012 Essentials
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Datacenter
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Standard
Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Essentials
Microsoft® Windows Server® 2008 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2008 Standard
Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise
Microsoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™
Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™
Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Foundation
Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Standard
Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Enterprise
Microsoft® Windows® Small Business Server 2011 Essentials
Microsoft® Windows Server® 2003, Standard Edition
Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise Edition
Microsoft® Windows Server® 2003, Standard x64 Edition
Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise x64 Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard x64 Edition
Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise x64 Edition
Microsoft® Windows® 2000 Professional operating system
Microsoft® Windows® 2000 Server operating system
Microsoft® Windows® 2000 Advanced Server operating system
Microsoft® Windows® XP Professional
Microsoft® Windows® XP Home Edition
Windows Vista® Home Basic
Windows Vista® Home Premium
Windows Vista® Business
Windows Vista® Enterprise
Windows Vista® Ultimate
Windows® 7 Ultimate
Windows® 7 Enterprise
Windows® 7 Professional
Windows® 7 Home Premium
Windows® 8 Enterprise
Windows® 8 Pro
Windows® 8
Windows® 8.1 Enterprise
Windows® 8.1 Pro
Windows® 8.1
Windows® 10 Home
Windows® 10 Pro
Windows® 10 Enterprise
Windows® 10 Education
Windows® 11 Home
Windows® 11 Pro
Windows® 11 Enterprise
Windows® 11 Education
Microsoft® Windows® Millennium Edition
Microsoft® Windows® 98 Second Edition

Windows

Android™ 3.0 ～ Android™ 10.0

Android

iOS 5.0 ～ iOS 13.2

iOS

注) コマンドやファイルの格納場所など、特に64ビット版の場合を区別して記述する場合は、略称として以下のように表記します。

  • Windows Server 2008 64ビット版

  • Windows Server 2008 R2

  • Windows Server 2003 x64 Edition

  • Windows Server 2003 R2 x64 Edition

  • Windows XP 64ビット版

  • Windows Vista 64ビット版

  • Windows 7 64ビット版

  • Windows 8 64ビット版

  • Windows 8.1 64ビット版

  • Windows 10 64ビット版

  • Windows 11 64ビット版

輸出管理規制について

本ドキュメントを輸出または第三者へ提供する場合は、お客様が居住する国および米国輸出管理関連法規等の規制をご確認のうえ、必要な手続きをおとりください。

商標について

Microsoft、Windows、Windows NT、Windows Vista、およびWindows Serverまたはその他のマイクロソフト製品の名称および製品名は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

Citrix、Xen、Citrix XenApp、Citrix XenServer、Citrix XenDesktopおよびCitrix Presentation Serverは、Citrix Systems, Inc.の米国またはその他の国における登録商標または商標です。

VMwareは、VMware,Incの米国及びその他の国における登録商標または商標です。

Android、Google、Google Chrome、Google DriveおよびGmailは、Google Inc. の商標または登録商標です。

Bluetoothは、Bluetooth SIGの登録商標で、富士通へライセンスされています。

Wi-FiおよびWi-Fiロゴは、Wi-Fi Allianceの登録商標です。

IOSの商標は、Ciscoの米国およびその他の国のライセンスに基づき使用されています。

Apple、Apple のロゴ、Mac OSは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。

Mozilla、Firefoxは、米国Mozilla Foundationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

Dropboxは、Dropbox, Inc.の商標または登録商標です。

iNetSecは、PFUの登録商標です。

その他の製品名は、各社の商標または登録商標です。

Microsoft Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。

2022年 7月

改版履歴

2007年 9月 初版
2009年 1月 第2版
2010年10月 第3版
2011年11月 第4版
2011年12月 第5版
2012年 9月 第6版
2013年 2月 第7版
2013年 8月 第8版
2014年 2月 第9版
2014年 3月 第10版
2015年 4月 第11版
2015年11月 第12版
2016年 7月 第13版
2017年 2月 第14版
2017年 12月 第15版
2018年 12月 第16版
2020年 2月 第17版
2020年 7月 第18版
2021年 1月 第19版
2021年 2月 第19.1版
2022年 3月 第20版
2022年 7月 第21版

Copyright 2005 - 2022 FUJITSU LIMITED

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