ITサービス管理ではチケットクローズ時にインシデント対応にかかった対応時間が計算されます。
初期設定では対応時間は以下のように設定されています。
非業務時間とは休日または深夜など業務を行っていない時間を指します。 なお、初期設定では非業務時間は計算されません。
| 格納するダイナミック・フィールド | 計算式 | 単位 |
|---|---|---|
| XITSMLeadTime | 対応の終了日時(XITSMCloseDate)-対応の開始日時(XITSMHappenedDate)-非業務時間 | 分 |
対応時間を計算するときの以下の値は、業務に合わせて設定することができます。
・非業務時間
・対応の開始日時、終了日時
・対応時間の単位
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| TimeVacationDays::Calendar1 | 指定したカレンダーに定常的な休日を追加します。1～9は一桁の数字を指定してください（01～09ではありません）。 |
| TimeVacationDaysOneTime::Calendar1 | 指定したカレンダーに一時休暇日を追加します。1～9は一桁の数字を指定してください（01～09ではありません）。 |
| TimeWorkingHours::Calendar1 | チェックを入れて業務時間を定義します。 |
| パラメーターキー | 説明 |
|---|---|
| StartTime | 対応の開始日時として設定するダイナミック・フィールドです。日時タイプのダイナミック・フィールドを使用することができます。 |
| EndTime | 対応の終了日時として設定するダイナミック・フィールドです。日時タイプのダイナミック・フィールドを使用することができます。 |
| Calendar | 1を選択します。 |
| KPILeadTime |
対応時間の単位によって以下のように設定します。 「分」を採用する場合：1 「時間」を採用する場合：2 |
