10.2.2 トラブル発生時の情報収集について

Systemwalker Network Managerに何らかの障害が発生した際は、以下に示すフローに従って、情報収集、対処を行って下さい。

トラブル発生

↓

運用管理サーバのデータを収集する
（10.2.2.2.1 運用管理サーバのデータ収集）

↓

運用管理クライアントのデータを収集する
（10.2.2.2.2 運用管理クライアントのデータ収集）

↓

ソフトウェアの調査を行う
（10.2.2.3 ソフトウェアの調査）

↓

プロセスを再起動する
（10.2.2.4 プロセスの再起動）

↓

運用管理サーバを再起動する
（10.2.2.5 運用管理サーバの再起動）

10.2.2.2 一次解析データの収集

運用管理サーバおよび運用管理クライアントから、一次解析データを収集します。

注意

一次解析データは運用管理サーバの再起動などにより失われたり変化したりしますので、必ず最初に収集を行って下さい。

10.2.2.2.1 運用管理サーバのデータ収集

インストール／アンインストール中や運用中に障害が発生した場合は、以下の手順に従って、一次解析データを収集して下さい。

1. 運用管理サーバに管理者権限のユーザでログインして下さい。

2. コマンドプロンプトを"管理者として実行"で起動し、nmcollectlog.batを実施します。コマンドの詳細は8.1.5 nmcollectlog.bat（システムログ収集）を参照して下さい。

nmcollectlog.bat

3. 以下のメッセージが表示されると、ログ収集完了です。

LOGFILE=×××××××
Collecting logs ended.

表10.1 収集データ一覧
解析用データ	概要	収集場所
basecollectlog.zip	トポロジベース部のトレース	問題発生の運用管理サーバ
topocollectlog.zip	トポロジ探索部ログ	同上

10.2.2.2.2 運用管理クライアントのデータ収集

解析用データ	概要	収集場所
運用管理クライアントのインストールディレクトリ\client_root\out.log	運用管理クライアントのログ	問題発生したすべての運用管理クライアントでデータを収集します。

10.2.2.3 ソフトウェアの調査

一次解析データの収集後、Systemwalker Network Managerの動作状況を調査します。

以下にソフトウェアの調査方法を説明します。

1. 運用管理サーバへログインします。

2. 運用管理サーバの状態確認を行います。

参考

ソフトウェアを調査後、Systemwalker Network Managerの再起動を行う場合は、まず10.2.2.4 プロセスの再起動を参照し、プロセスの再起動を行って下さい。それでも起動しない場合は、10.2.2.5 運用管理サーバの再起動を参照して、運用管理サーバの再起動を行って下さい。

10.2.2.3.1 運用管理サーバの状態確認

運用管理サーバにvvsrvユーザでログインし、コマンドプロンプトからshowproc.batを実行し、コンポーネントのサービス情報を表示して下さい。以下にサービス情報の表示例を示します。

showproc.bat

Service Status of hostname

Server:hostname
       ServiceName Status ProcID
-----------------------------------------------------
       VLANDirector In Service 25486
       ChgPasswd In Service 24029
       Login In Service 24032
       EAM＿Ethernet In Service 24706
       ServiceManager In Service 24320
・・・・・・・・・・・・・（途中省略）・・・・・・・・・・・・・
       query In Service 23824
       DiscoverNode In Service 23975
       faultdsp In Service 24304
       NWDBEdit In Service 23997
       EditView In Service 24244

出力されるサービス情報から運用管理サーバの稼動状況をコンポーネントごとに確認できます。正常時はすべてのサービスがIn Serviceです。以下の表にコンポーネントのStatusとその意味を示します。

表10.2 運用管理サーバ状態確認結果一覧
Status	レベル	コンポーネントの状態	対処
In Service	正常	正常に動作している状態です。表示されるコンポーネントがすべてIn Serviceになっている場合は、システムは正常に稼動しています。	特に必要ありません。
No Response	注意	Statusをコンポーネントに問い合わせたが応答がありませんでした。障害が多発した場合や処理中の場合には、このStatusが表示されます。	再度10分後に状態確認を実施して下さい。それでもNo Responseであった場合には、システムの再起動を行う必要があります。再起動手順は、10.2.2.4 プロセスの再起動を参照して下さい。
Out of Service	障害	このコンポーネントは終了しています。	システムの再起動を行う必要があります。再起動手順は、10.2.2.4 プロセスの再起動を参照して下さい。
Error	障害	このコンポーネントはエラーになっています。	システムの再起動を行う必要があります。再起動手順は、10.2.2.4 プロセスの再起動を参照して下さい。

10.2.2.4 プロセスの再起動

ソフトウェアの調査を行った後で、運用管理サーバで運用を開始する場合は、まず運用管理サーバのプロセスを再起動します。

10.2.2.4.1 再起動

以下の手順に従ってプロセスの再起動を行って下さい。

1. 運用管理サーバに管理者権限のユーザでログインして下さい。

2. コマンドプロンプトを"管理者として実行"で起動し、以下のコマンドを実行してプロセスを停止します。

stopnm.bat

3. コマンドプロンプトを"管理者として実行"で起動し、以下のコマンドを実行してプロセスを起動します。

startnm.bat

4. 起動確認

起動終了後、showproc.batを実行し、コンポーネントのサービス情報のstatusがすべてIn Serviceになっていることを確認して下さい。In Serviceに変化しない場合には、10.2.2.5 運用管理サーバの再起動を参照して運用管理サーバの再起動を行って下さい。

10.2.2.5 運用管理サーバの再起動

プロセスの再起動を行っても運用管理サーバが正常に起動しない場合は、以下の手順に従って運用管理サーバの再起動を行って下さい。

10.2.2.5.1 再起動

以下の手順に従って、運用管理サーバの再起動を行って下さい。

1. 一次解析データの収集が完了していることを確認します。一次解析の詳細については10.2.2.2 一次解析データの収集を参照して下さい。

2. 運用管理サーバに管理者権限のユーザでログインして下さい。

3. コマンドプロンプトを"管理者として実行"で起動し、以下のコマンドを実行してプロセスを停止します。

stopnm.bat

4. 運用管理サーバのOS再起動

5. 起動確認

起動終了後、showproc.batを実行し、コンポーネントのサービス情報のstatusがすべてIn Serviceになっていることを確認して下さい。

6. 運用管理クライアントからの確認

運用管理クライアントからSystemwalker Network Managerが起動することを確認して下さい。