[ナレッジ一覧]画面に表示されているナレッジのリンクをクリックする、または[マイページ]のナレッジの一覧からナレッジ番号（KB#）をクリックすると、ナレッジ詳細画面が表示されます。
ナレッジ操作メニューに表示されるメニューは、管理者や運用者が所属するグループやロールによって異なります。
| メニュー | 説明 |
|---|---|
| 戻る | ナレッジの詳細を表示する前に参照していた画面またはマイページに戻ります。 |
| 担当する | 操作した運用者がナレッジの担当者になります。 |
| 編集 |
ナレッジの情報を編集します。 例えば、ナレッジの[質問/現象]の内容や公開範囲を変更するときに使用します。 |
| 引用して編集 | ナレッジの作成元となったナレッジ候補一覧を表示します。 ナレッジ候補一覧から、候補のチケットの[質問/現象]や[回答/対処]の値を引用して編集できます。 |
| 担当割当て | ナレッジの担当者を別の運用者に割り当てます。 |
| 公開依頼 | ナレッジをFAQとして利用者に公開するために承認を依頼します。 |
| 印刷 | ナレッジの詳細をPDF形式のファイルで出力します。 |
| 関連付け | ナレッジを別のチケットまたはナレッジに関連付けます。 |
| 活用ルール作成 |
当該ナレッジをチケットの回答/対処に活用するための条件(活用ルール)を作成します。 活用ルールについての詳細は、「3.8.1 活用ルールについて」を参照してください。 活用ルールを作成する方法についての詳細は、「3.8.4 活用ルールを作成する」を参照してください。 |
| 否決/取戻 | ナレッジの公開依頼を取り消します。 |
| 公開 | 依頼された公開を承認し、公開します。 |
| 公開取戻 | 公開済みのナレッジの公開をやめて非公開にします。 |
| 削除 | ナレッジを削除します。 |
記事中にJavascriptが実行されるWebページへのURLリンクを記載している場合、リンク先へ遷移できないことがあります。
| 項目 | 公開範囲 | 説明 |
|---|---|---|
| 質問/現象 | 外部 | 問合せの質問やトラブルの現象を記録します。 |
| 原因 | 内部 |
トラブルの原因を記録します。 |
| 回答/対処 | 外部 | 問合せの回答やトラブルの対処内容を記載します。 |
| コメント | 内部 | 運用者間でだけ共有する内部向けの参考情報を記載します。 |
ナレッジ記事を5段階で評価投票(レーティング)することができます。ナレッジ記事を編集した場合は、編集した記事に対して再度、 評価投票することができます。
関連付け済のナレッジが存在する場合にだけ表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| KB# | 関連付け済のナレッジの番号が表示されます。 ナレッジ番号を選択すると、関連付け済のナレッジの詳細を表示できます。 |
| タイトル | 関連付け済のナレッジのタイトルを表示します。 |
| 公開範囲 | 関連付け済のナレッジの公開範囲が表示されます。 |
| 作成日時 | 関連付け済のナレッジの作成日時が表示されます。 |
| LINKED AS |
関連付け済のナレッジの関連付け種別が表示されます。
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関連付け済のチケットが存在する場合にだけ表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| TICKET# | 関連付け済のチケットの番号が表示されます。 チケット番号を選択すると、関連付け済のチケットの詳細を表示できます。 |
| タイトル | 関連付け済のチケットのタイトルを表示します。 |
| フォルダー | 関連付け済のチケットが格納されているフォルダーを表示します。 |
| 状態 | 関連付け済のチケットの状態が表示されます。 |
| 作成日時 | 関連付け済のチケットの作成日時が表示されます。 |
| LINKED AS |
関連付け済のチケットの関連付け種別が表示されます。
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