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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.2.0 ITサービス管理 運用ガイド
FUJITSU Software
第3章 運用者の操作 > 3.3 インシデント/問題に対応する > 3.3.2 新規インシデント/問題チケットを発行する > 3.3.2.1 新規インシデントを発行する
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3.3.2.1 新規インシデントを発行する

インシデントチケットを発行します。

手順

  1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
  2. ナビゲーション・バーで[インシデント発行]のサブメニュー・リンクから[インシデント対応]をクリックし、[インシデント対応]画面を表示します。
  3. [インシデント対応]画面で、表示される項目を入力し、[発行]ボタンをクリックします。
    アスタリスク(*)が付いている項目は入力必須です。
    [テンプレート]のプルダウンからテンプレートを選択すると、テンプレートの内容が[対応記事を記録]の[件名]や[本文]に自動的に入力されます。
    インシデント対応の入力項目は、「B.2 チケットのフォーマット」を参照してください。
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