Systemwalker Centric Manager/Systemwalker Event Agent トラブルシューティングガイド 監視編

22.7 イベントログに以下のメッセージが出力されLive Helpでの接続ができなくなる
LHCTLSVC：エラー：3012：Live Help Control Service failed to complete a process triggered by a Windows Terminal Services (WTS) Session Event. [Function:0x0001001e Error:0x00000000]

対象バージョンレベル

• Systemwalker Centric Manager V13.2.0以降

確認ポイント

以下のOSを使用していませんか？

• Windows Vista以降

• Windows Server 2008以降

原因

ユーザーのログオフの際に、Live Help Clientのプロセスの起動が失敗しました。

一時的なリソース不足やデスクトップヒープ領域が枯渇した可能性があります。

対処方法

以下の手順に従って、Live Help Clientを再起動してください。

Live Help Clientの再起動でも改善しない場合は、OSを再起動してください。

1. Live Help Expert /Monitorとのセッションを切断してください。
   (以降は、Live Help Client側の端末での操作です。)

2. Live Help Clientの待ち受けダイアログで[キャンセル]ボタンをクリックして、Live Help Clientを終了してください。

3. サービスアプレットで“Live Help Control Service”を停止してください。

4. タスクマネージャーで以下のプロセスが終了していることを確認してください。
   “全ユーザーのプロセスを表示する”をチェックしてください。

   • LHCTLSVC.EXE

   • LH092165.EXE

   • CLIENT.EXE

   • DTC.EXE

   • FXCLIENT.EXE

   終了していなければ、[プロセスの終了]ボタンをクリックして、強制終了させてください。

5. サービスアプレットで「Live Help Control Service」を開始してください。

6. スタートメニューまたはアプリ画面からリモート操作クライアントを起動してください。

7. タスクマネージャーで以下のプロセスが起動していることを確認してください。
   “全ユーザーのプロセスを表示する”をチェックしてください。

   • LHCTLSVC.EXE

   • LH092165.EXE

   • CLIENT.EXE

   • DTC.EXE

   • FXCLIENT.EXE