対象バージョンレベル
Systemwalker Centric Manager
Windows版:V10.0L10以降
対処1
確認ポイント
Systemwalker Centric Managerのインストール後に、OSの再起動を行いましたか？
原因
Systemwalker Centric Managerのインストール後に、OSが再起動されていないことが原因です。
対処方法
Systemwalker Centric Managerをインストールした後にOSを再起動してください。
対処2
確認ポイント
リモート操作クライアント端末にWindowsのターミナルサービスで接続していませんか？
原因
ターミナルサービスと[Live Help Client]プログラムの両方に接続可能な環境の場合、リモート操作機能でセッションを開始した際、または実行中に、以下の操作を行うことで本現象が発生します。
操作対象マシンがWindows XP、Windows Vista以降の場合
操作対象マシンにリモートデスクトップ接続を行う。
操作対象マシンがWindows Server 2003の場合
操作対象マシンにリモートデスクトップのコンソールセッションで接続を行う。
操作対象マシンが、Windows Server 2008以降の場合
操作対象マシンのローカルでログオンしているユーザと同じユーザでリモートデスクトップ接続を行う。
また、上記の操作により、操作対象マシンのOSがロックされ、以降のリモート操作機能の接続ができなくなります。
対処方法
この状態から画面転送を再開させるには、以下の対処を行ってください。
操作対象マシンがWindows XP、Windows Server 2003の場合
操作対象マシンのローカル上でログオンしてください。この操作で解消しない場合は、操作対象マシンのローカル上ですべてのユーザーをログオフした後、ログオンし直してください。
操作対象マシンがWindows Vista以降、Windows Server 2008以降の場合
操作対象マシンに接続しているリモートデスクトップをログオフしてください。この操作で解消しない場合は、操作対象マシンのローカル上ですべてのユーザーをログオフしてください。
対処3
確認ポイント
接続先のコンピューターでユーザーの切り替えをしていませんか？
原因
接続先のコンピューターでユーザーの切り替えを行ったことが原因です。
対処方法
接続先のローカルマシン上で、最初にログオンしたユーザーでログオンし直してください。(ほとんどの場合、この操作で画面転送が再開されます)
手順1.の対処で画面転送が再開されない場合は、接続先のローカルマシン上ですべてのユーザーをログオフした後、ログオンし直してください。
