ITサービス管理のインシデントチケットのフォーマットです。
「説明」に「*」がついている項目は、ITサービス管理のWebコンソール上の項目です。
「型」に「*」がついている項目は、Toolbarの時計アイコンによる表示範囲設定の対象時刻となる項目です。
| フィールド名 | 型 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|---|
| Article.Body | string | *本文 | |
| CBSM_CreatedHour | number | 作成された時間帯 | [作成日時(Created)]から「時」だけを抽出した値です。 |
| CBSM_KeptDueDate | string | 対応期限遵守状況 | [クローズ日時(DynamicField_XITSMCloseDate)]が[対応期限(DynamicField_ITSMDueDate )]より後になるチケットは「NG」です。それ以外は「OK」です。 |
| CreateBy | string | *作成者ID | |
| Created | *date | *作成日時 |
ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。 |
| CustomerID | string | *利用者グループID | |
| CustomerUserID | string | *利用者のユーザー名(ログインID) | |
| DynamicField_ITSMDueDate | date | *対応期限 | |
| DynamicField_ITSMImpact | string | *影響度 | |
| DynamicField_ProcessManagementActivityID | string | *アクティビティID | |
| DynamicField_ProcessManagementProcessID | string | *プロセスID | |
| DynamicField_XITSMArchiveSchema | string | *アーカイブ先スキーマ名 | |
| DynamicField_XITSMCloseDate | date | *クローズ日時 | |
| DynamicField_XITSMEscalateToEmails | string | *回送先メールアドレスリスト | 最後に回送した回送先の運用者のメールアドレスです。 |
| DynamicField_XITSMEscalateToUsers | string | *回送先担当者リスト | 最後に回送した回送先の運用者のログインIDです。 |
| DynamicField_XITSMEscDateTime | date | *回送日 | 最後に回送した日時です。ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。 |
| DynamicField_XITSMGeneralTextarea1 | string | *質問/現象 | |
| DynamicField_XITSMGeneralTextarea3 | string | *回答/対処 | |
| DynamicField_XITSMRequesterEmail | string | *回送者メールアドレス | 最後に回送した運用者のメールアドレスです。 |
| DynamicField_XITSMRequesterRealname | string | *回送者 | 最後に回送した運用者の姓名です。 |
| DynamicField_XITSMRequesterUserLogin | string | *回送者ユーザー名 | 最後に回送した運用者のログインIDです。 |
| Folder | string | *フォルダー | |
| Owner | string | *担当者のユーザー名 | |
| OwnerValue | string | *担当者の姓名 | |
| Priority | string | *優先度 | |
| Process | string | *プロセス名 | 「インシデント対応」が入ります。 |
| Responsible | string | *受付者のユーザー名 | |
| ResponsibleValue | string | *受付者の姓名 | |
| Service | string | *サービス | |
| SLA | string | *SLA | |
| State | string | *状態 | |
| TicketID | number | チケットのID | ITサービス管理のWebコンソールの該当チケットへのリンクです。 |
| TicketNumber | string | *チケット番号(TICKET#) | |
| Title | string | *タイトル | |
| CBSM_ShortTitle | string | タイトル(32文字) | [タイトル(Title)]の先頭から32文字を切り出した文字列です。 |
| Type | string | *タイプ名 | 「インシデント」が入ります。 |
