運用分析ダッシュボードの主な機能について説明します。
ITサービス利用者からの問合せや、システムから通知されるイベントなど、日々発生するインシデントを分類・集計し、インシデントの状況や傾向を可視化します。それにより、インシデント対応品質の改善およびITサービスの改善を支援します。
ITサービスのシステムから通知されるイベントおよびリソース情報を分類・集計し、システムの状況や傾向、いつもとの違いを可視化します。それにより、ITサービスのトラブル調査および安定稼働を支援します。
また、日々の運用で蓄積されたナレッジ(しきい値条件、過去の対処)を使って、ITサービスのシステムを自動診断します。トラブルの予兆を検知した際に、ITサービス管理機能にチケットを自動発行してトラブルの対処を促します。
