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B.1 トラブル対処の流れ

トラブルが発生した場合は、以下のように対処します。

なお、よくあるご質問(FAQ)については、「付録D FAQ」を参照してください。

  1. トラブルの発生を確認したら、まず調査資料を収集します。

    トラブルの原因を追及するための調査資料として、保守情報を収集することを推奨します。

    トラブル発生直後の保守情報を収集することにより、本書の対処方法で対処できなかった場合のトラブルに対して、調査および原因追及ができます。

    調査資料の採取方法については、以下を参照してください。
    ITサービス管理と連携している場合は、以下を参照してITサービス管理側の調査資料も採取してください。
    • 「ITサービス管理 管理者ガイド」の「トラブル発生時の対処方法
  2. 発生しているトラブルに対処します。
  3. 対処できたかどうかを確認します。
    • 対処できた場合

      そのまま運用を継続してください。手順1で採取した調査資料は、次のトラブル発生時に利用するために保存しておいてください。

    • 対処できなかった場合

      手順1で収集した調査資料を技術員に送付し、調査を依頼してください。