インシデント/問題チケットの対応時に、検索した回答候補を引用して、利用者への回答用の記事を追加します。
管理者により以下が設定されている場合にだけ回答候補を検索・引用することができます。
検索した回答候補を引用して、利用者への回答用の記事を簡単に作成することができます。
運用分析ダッシュボードへの接続情報が設定されていることで、自然文による検索ができます。
利用者への回答の手順は、「3.3.4 インシデント/問題の記事を校閲して回答する」を参照してください。
注意
引用元に、FAQ公開の公開申請チケットを選択した場合、公開申請時のFAQ情報で引用されます。
最新のFAQを引用したい場合は、FAQを引用元として選択してください。
