回答候補から回答を引用する

インシデント/問題チケットを発行したときに自動提示される回答候補を引用して、利用者への回答用の記事を追加します。

事前の確認

管理者により以下が設定されている場合にだけ回答を引用することができます。

自動提示された回答候補を引用することで、利用者への回答記事を簡単に作成することができます。

Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
→[回答候補]ウィジェットに、[FAQ]と[チケット]が回答候補として表示されています。
[状態]が[クローズ]のチケットの場合は、[回答候補]ウィジェットは表示されません。
回答として引用するFAQまたはチケットを探します。
リンクにマウスオーバーすることで、FAQまたはチケットの概要が表示されます。概要は改行以外折り返さずに表示されます。
回答として引用するFAQまたはチケットの行にある[- 引用 -]からテンプレートを選択します。
→利用者への回答用の記事が追加されます。
利用者への回答の手順は、「3.3.4 インシデント/問題の記事を校閲して回答する」を参照してください。

注意

引用元に、FAQ公開の公開申請チケットを選択した場合、公開申請時のFAQ情報で引用されます。

最新のFAQを引用したい場合は、FAQを引用元として選択してください。