Systemwalker Cloud Business Service Management V1.0.0 ITサービス管理 運用ガイド
3.3.8 インシデント/問題を編集する
チケット情報を編集します。
目的・背景
チケット詳細画面のチケット操作メニューの
[編集]
ボタンから、
[編集]
画面を表示します。
チケット情報を編集し保存します。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで
[マイページ]
をクリックします。
チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
チケット詳細画面のチケット操作メニューで
[編集]
ボタンをクリックし、
[編集]
画面を表示します。
[編集]
画面で、チケット情報を編集して、
[保存]
ボタンをクリックすると、チケット情報が保存されます。
ポイント
チケットの対応情報として、
[質問/現象]
や
[回答/対処]
に対応記録の要旨を記載すると、以下を利用できます。
[検索]
画面の
[タイトル/対応情報]
の検索対象となります。
[回答候補を検索]
画面で
[検索]
したときの検索対象となります。
[回答候補]
ウィジェットの検索結果から回答として引用するときに、
[質問/現象]
、
[回答/対処]
の記載内容を埋め込むことができます。
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