3.3.13 インシデント/問題をクローズする
インシデント/問題をクローズします。
目的・背景
- チケットの[状態]をクローズにします。
- チケットをクローズすることで、以下を利用できます。
- チケットの[タイトル]、[質問/現象]、[原因]、[回答/対処]が、[検索]画面の[タイトル/対応情報]の検索対象となります。
- チケットの[タイトル]、[質問/現象]、[原因]、[回答/対処]が、[回答候補を検索]画面で[検索]したときの検索対象となります。
- チケットの[タイトル]、[質問/現象]、[原因]、[回答/対処]の記載内容を、[回答候補]ウィジェットの検索結果から回答として引用するときに埋め込むことができます。
手順
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Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
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ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
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チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
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チケット詳細画面のチケット操作メニューで[クローズ]ボタンをクリックし、[クローズ]画面を表示します。
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[クローズ]画面で、クローズコメントを記録して、[クローズ]ボタンをクリックすると、チケットがクローズされます。
クローズしたときに、クローズコメントの記事が追加されます。
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