テンプレートの概要

チケットの回答や回送の際に利用するテンプレートをカスタマイズします。テンプレートは、フォルダーと関連付けることによって、フォルダーごとに利用可能なテンプレートを変更することができます。

テンプレートのタイプ

テンプレートのタイプによって、記事タイプごとに利用可能なテンプレートを変更することができます。

以下に、テンプレートのタイプに対応する記事タイプと対応する操作を記載します。

[引用]のテンプレートについては、回答候補の自動提示機能を利用している場合に、[ - 引用 - ]のセレクトボックスに表示されます。

[電話応答]のテンプレートは、標準運用プロセスを利用している場合、対応する操作が定義されていないため設定不要です。