Systemwalker Cloud Business Service Managementは、以下の標準運用プロセスを用意しています。
利用者(Webコンソール)
- FAQ検索
- 利用者がWebコンソール(利用者用)からFAQを検索することができます。
- 問合せ画面
- 利用者がWebコンソール(利用者用)から問合せをすることができます。
利用者(メール)
- 問合せメール
- 利用者がITサービス管理に登録されたメールアドレスに問合せメールを送信すると、インシデントが自動発行されます。
利用者(電話)
- 問合せ電話
- 利用者が電話で問合せすると、運用者がインシデント発行して記録することができます。
