12.4 リモートインストールでトラブルが発生した場合の調査資料の採取方法

対象バージョンレベル

V5.0L10以降
5.0以降

対処方法

調査依頼に必要な情報を以下に示します。

製品名とV/L
クライアントのOS種別
クライアントの適用方法は、次のどちらですか
- サービス適用
- ダウンロード機能による適用
クライアントの異常の状態は、次のどちらですか
- 適用失敗
- 適用正常終了後、配付したアプリケーションの動きがおかしい

以下に記載しているケースに従い、状況に応じて必要な情報を採取してください。

トラブルが発生した場合
DRMS管理ファイル（[DRMS管理ファイル格納ディレクトリ]で指定したディレクトリ配下のファイル）ディレクトリ\pkg配下の以下のファイルを参照し、異常のメッセージから原因を究明します。
```
{WSAGENT.LOG,WSAGENT.INI}
```
途中で異常終了した場合
- 異常終了した際の情報（エラーダイアログに出力された情報）
- 操作内容
- pkg配下すべて
- 適用パッケージ情報（DRMSサーバのMNG配下のデータ）またはレコーディング情報（RECORD配下のデータ）
再現する場合
内部トレースを採取するためにNWIZLOG.iniファイルをWindowsディレクトリ配下に作成し、現象を再現し、採取された情報を入手してください、

運用管理サーバで以下の情報を採取

レコーディング情報として%drmsroot%\bin配下の以下のもの
F3CQNCOM.iniファイル,RECORDディレクトリ配下すべて
レコーディングに使用したpkgファイル
デフォルト値はOSインストール先のSYSTEM32\Untitled.pkg

クライアントで以下の情報を採取

正常動作、異常動作の両クライアントのDRMS管理ファイル（[DRMS管理ファイル格納ディレクトリ]で指定したディレクトリ配下のファイル）配下のpkgディレクトリすべて

内部トレースの採取方法

トレース採取モードで再現テストし、出力されたトレースファイルを採取します。

リモートインストール機能の内部トレースはNWIZLOG.INIを作成し、Windowsインストールディレクトリ直下に設置することで採取することができます。
NWIZLOG.INIのサンプルファイルを以下に示します。
- 注）LogおよびLogLevelの指定を省略した場合は、採取されません。
- Log/LogLevelの指定は、“0=採取しない”、“1=採取する”です。
- LogFileの指定は、トレース出力先ファイル名（フルパスで）を指定します。

【NWIZLOG.iniファイルのサンプル】

[RegScript]
Log=1
LogFile=c:\regscrpt.log

[ExpandArchive]
Logfile=c:\expand.log
Log=1
LogLevel=1

[ImportRg]
Logfile=c:\importrg.log
Log=1
LogLevel=1

[DeleteKey32]
Logfile=c:\delkey32.log
LogLevel=1

[DoExport]
Logfile=c:\doexport.log
LogLevel=1

[WINAGENT]
LogLevel=1
LogFile=c:\agent.log

[Package]
LogFile=c:\Package.log
LogLevel=1