2.14.1 「運用環境の構築」が途中で失敗します

対象バージョンレベル

Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.0.0以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.0.0以降

原因

「運用環境の構築」を行う際のWindowsログオンユーザー名が、以下の条件を満たしていないことが原因です。

ローカルコンピュータのAdministratorsグループに所属するユーザまたは、ドメインのAdministratorsグループ、Domain Adminsグループに所属する18文字以内の先頭が英字で始まる英数字

対処方法

「運用環境の構築」を行う際のWindowsログオンユーザー名は、以下の条件を満たしてください。

ローカルコンピュータのAdministratorsグループに所属するユーザまたは、ドメインのAdministratorsグループ、Domain Adminsグループに所属する18文字以内の先頭が英字で始まる英数字

2.14.1.2 対処2

対象バージョンレベル

Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.0.0以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.0.0以降

原因

「運用環境保守ウィザード」が使用するポート番号（10009）がすでにServicesファイル(注)に定義されています。

注) ＜システムフォルダ＞\system32\drivers\etc\services

10009のポート番号が他のアプリケーションで使用されている可能性があります。

対処方法

【V13.0.0～V13.2.1の場合】
“Systemwalker Desktop Patrol 導入ガイド”の“Systemwalker標準データベースのポート番号の設定”を参照して、ポート番号を10009以外の番号に変更してください。
【V13.3.0の場合】
“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“使用するポート番号の変更方法”を参照して、ポート番号を10009以外の番号に変更してください。

2.14.1.3 対処3

対象バージョンレベル

Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.0.0以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.0.0以降

原因

V12.0L10以前からバージョンアップを行う場合、旧データベース(SQL Server/Oracle)からのデータの移入が失敗しています。アプリケーションイベントログに以下のSymfowareのメッセージが出力されていないか、確認してください。

qdg02866u
qdg02869u
qdg03400u

＜メッセージ出力例＞

qdg02866u:DSI’XXXX’の’DATA’に対する自動容量拡張において必要な空き領域を全く確保できませんでした割付け量=’256’キロバイト (システム名=SWDTP)
qdg02869u:DSI’SWDTP.XXXX’の’DATA’に対する自動容量拡張に失敗しました割付け量=’256’キロバイト (システム名=SWDTP)
qdg03400u:ロールバックが不可能なためデータベースをアクセス禁止状態にしました DB名=’SWDTP’ DSI名=’XXXX’ (システム名=SWDTP)

対処方法

以下のどちらかまたは両方の対処を行い、再度「運用環境保守ウィザード」を実行してください。

「データベース情報の入力」画面でPC台数を増やす。
「データベース情報の入力」画面で「詳細設定」ボタンをクリックし、「EXE情報」、「メータリング情報」のチェックを有効にする。

2.14.1.4 対処4

対象バージョンレベル

Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.0.0以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.0.0以降

原因

以下の原因が考えられます。

Windowsの機能であるリモートデスクトップ接続で「運用環境の構築」を実施している。

対処方法

Systemwalker Desktop Patrolでは、リモートデスクトップ接続での動作はサポートしていません。「運用環境の構築」を行う場合は、「CS」がインストールされているPCにログオンして実施してください。

2.14.1.5 対処5

メッセージ「F3CWDELA.EXEの実行が失敗しました」が表示され、異常終了します。

対象バージョンレベル

Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V13.0.0以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V13.0.0以降

原因

Systemwalker Desktop Patrolの動作に必要なSymfoware Serverクライアント機能が正常にインストールされていない可能性があります。

例えば「Symfoware Serverクライアント機能を使用する他製品(例：Systemwalker Desktop Keeper)のアンインストール時に、Systemwalker Desktop Patrolが使用しているにも関わらず誤ってSymfoware Serverクライアント機能を併せてアンインストールしてしまった。または、Symfoware Serverクライアント機能のインストールフォルダを削除してしまった」という状況が考えられます。

確認ポイント

[コントロールパネル]-[プログラムの追加と削除] または、[アプリケーションの追加と削除]または、[プログラムと機能]を起動してSymfoware Server Clientが表示されていることを確認して下さい。

エクスプローラからSymfoware Serverクライアント機能のインストールフォルダを参照して、ファイルが存在することを確認して下さい。

対処方法

復旧方法については、他製品(例：Systemwalker Desktop Keeper)のアンインストール時の誤操作であった場合は、他製品のサポートへお問い合わせをお願いします。