サービス利用部門がサービスを購入すると、そのサービスの提供を仲介しているサービス仲介部門は購入済みサービスの詳細を参照できるようになります。購入済サービスに関する以下の情報を参照できます。
利用開始日および購入済サービスに割り当てられている利用者数
サービス利用部門が購入したサービスの詳細
利用している技術サービスの詳細
サービスに定義されている料金モデルの詳細
サービス仲介部門は、サービス契約を変更・終了できません。情報を表示するには、Systemwalker Service Catalog Managerの管理ポータルの[利用部門]メニューから[利用部門の表示]オプションを使用します。
サービス提供部門は、サービス契約を解約できます。解約が必要になるのは、サービス利用部門がサービス利用規約を順守しない場合や、サービスに対する支払を行わない場合などです。利用者がサービスを利用している最中であっても、そのサービスを解約できます。サービス提供部門が解約を行うと、解約した事実とサービス提供部門が入力した解約理由を伝えるメールがサービス利用部門に対して直ちに送信されます。
サービス利用部門にサポートを提供するため、Systemwalker Service Catalog Managerにサービスを提供しているサービス提供部門のサポート用E-mailアドレスを登録しておくことが可能です。このアドレスを利用すれば、契約しているサービスに関する質問や問題点が発生した場合、サービス利用部門の管理者からサービス提供部門へ直接連絡を取れるようになります。
