ITSMの製品構成について説明します。
ITSM画面定義
ITサービス管理の中核であるサービスデスク業務(インシデント管理・問題管理・サービスレベル管理)をサポートする機能を提供します。本ツールはITILに基づいたエッセンスが組み込まれています。以下に概要を説明します。
- 簡単な操作でインシデントを登録することができます。
- 過去事例に基づき解決策候補が表示され、解決を支援できます。
- トラブルの内容に応じて対応部署にインシデントを自動で回送することができます。
Framework
Systemwalker IT Service Managementのフレームワーク機能です。フォームアプリケーションの開発環境と実行環境を提供しています。
Frameworkは以下のパッケージで構成されています。
パッケージ | 機能 | インストール先 |
|---|---|---|
AR System Server | 本製品のサーバ機能 | 管理サーバ |
E-mail Engine | E-mailを利用して担当者割り当てやエスカレーション通知を発信するためのサーバ機能 | 管理サーバ |
Flashboards | グラフを表示するためのサーバ機能 | 管理サーバ |
Mid Tier | AR System ServerとWebサーバの間に位置付き、Webクライアントに対して、各機能を提供するサーバ機能 | 管理サーバ |
BMC Remedy User | Windows上で動作するクライアント機能 | 管理サーバ 開発クライアント 運用クライアント |
BMC Remedy Alert | 担当者割り当てや、エスカレーション通知をリアルタイムで受け取るためのクライアント機能 | 運用クライアント |
BMC Remedy Developer Studio | アプリケーションのカスタマイズ機能を提供 | 管理サーバ 開発クライアント |
BMC Remedy Data Import | CSVファイルをテーブルにインポートする際に利用する機能 | 管理サーバ 開発クライアント |
