D.1 基本情報タブ

変更管理画面の基本情報タブの各項目について説明します。

図D.1 変更管理画面（基本情報タブ）

変更管理画面（基本情報タブ）の構成を以下に示します。

項目グループ	項目名	説明
ナビゲーションメニュー	基本操作	変更の基本操作を行うための機能です。
	アクション	回送するための機能です。
	詳細情報	変更の関連案件、対応履歴、タスク、関連CIを管理するためのメニューです。
	支援機能	変更登録作業やコミュニケーションを効率的行うための機能です。
	特殊操作	変更の担当者の変更または登録取り消しの機能です。
変更基本情報	変更番号	変更を区別するためのユニークIDです。変更番号はITSMが下記の命名規約で自動生成します。 “C”+サービスの識別子＋日付+”-“+シリアル番号
	ステータス	変更のステータスを指定します。「新規」：変更を新規に発行した状態です。「受付」：変更内容を確認して受け付けた状態です。「評価」：変更に対する影響範囲等のリスクを評価している状態です。「審議」：CAB（変更諮問員会）等で関連部門のリーダと審議している状態です。「実施」：変更を実施している状態です。「レビュー」：変更した内容が正しく実施されているかをレビューしている状態です。「クローズ」：変更結果を依頼者へ回答し、依頼者から変更要求をクローズして良いと言う了承を得た状態です。
	詳細ステータス	ステータス毎の詳細ステータスです。表示される選択肢から選択してください。
日時	受付日時	変更が新規に発行された時刻が自動で登録されます。 [<]ボタンにより、現在の時刻を登録することができます。
	変更承認日時	変更のステータスが[審議]に変更された時の日時が自動で登録されます。
	クローズ日時	変更のステータスが[クローズ]に変更された時の日時が自動で登録されます。
担当者	受付者区分受付グループ受付者名受付者TEL	変更の受付者情報です。 [変更管理]画面の新規登録モードは、ログイン中のユーザ情報が受付者情報として設定された状態で起動されます。本項目は、直接入力することはできません。特殊操作メニューの[受付者変更]ボタンをクリックすることで変更することができます。
担当者	対応者区分対応グループ対応者名対応者TEL	変更の対応者情報です。受付の時点で受付者が対応者になっています。変更が回送されて、「更新権を取得」メニューをクリックすることで変更の対応者になります。特殊操作メニューの「担当者変更」ボタンで直接対応者を変更することができます。
回送先	回送先区分回送先グループ回送先名回送先TEL 回送元引継ぎ事項	変更の回送先グループまたはユーザの情報です。変更が回送されて、「更新権を取得」メニューをクリックすることで変更の対応者になります。
依頼元	依頼グループ依頼部署依頼元ID 依頼者名役職依頼者電話依頼者メール依頼者備考依頼者手段	変更発行の依頼者情報（エンドユーザ/サポートスタッフ）です。依頼元IDをキーに依頼元情報をユーザマスタより引用することができます。依頼元IDを入力後、[Enter]キーを押すことでマスタ引用が行われます。マスタに登録されていないIDの場合は、引用処理は行われません。
内容	概要	変更内容の概要です。
	受付内容	変更の受付内容です。
	サービス	変更が属するサービスです。
	案件種別１案件種別２	変更を分類するときに利用します。「案件種別１」を大分類、「案件種別２」を中分類という使い方をします。例）案件種別１－－案件種別２質問－－操作質問－－メッセージトラブル－－エラーメッセージトラブル－－動作異常
	発生元分類１発生元分類２発生元分類３	変更の発生元を分類するときに利用します。「発生元分類１」を大分類、「発生元分類２」を中分類、「発生元分類３」を小分類という使い方をします。例）発生元分類１－－発生元分類２－発生元分類３社内－－営業部門－第一営業社内－－営業部門－第二営業社内－－総務部門－第一総務社内－－総務部門－第二総務社外－－お客様－Ａ社社外－－お客様－Ｂ社社外－－パートナー－Ｘ社社外－－パートナー－Ｙ社
	変更希望日	変更完了の希望日を入力します。
	添付ファイル	変更時に必要なファイルを添付します。
評価	解決策・回答	変更に対する解決策または回答です。
	影響度影響範囲重要度緊急度優先度	影響度、影響範囲、緊急度を選択すると変更目標日時が自動でセットされます。（事前に優先度定義管理が登録されている必要があります。）
	コスト評価	変更作業にかかったコストを評価情報です。
	変更の影響	変更作業が与える業務への影響に関する情報です。
	未変更の影響	変更を実施しない場合の業務への影響ン関する情報です。
	変更目標日時	変更作業の目標完了日時です。
	関連CI	関連CIのリストが表示されます。
審議	判断承認者名承認者コメント	変更の承認情報や承認者、承認時のコメント情報です。
レビュー	レビュー結果レビュー内容	レビュー結果に関する情報です。