ページの先頭行へ戻る
SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 利用者ガイド

B.2 詳細情報タブ

インシデントの詳細情報タブについて説明します。


図B.2 詳細情報タブ


表B.2

項目グループ

項目名

説明

対応履歴

作業内容・引継ぎ事項

インシデントを対応した際の作業内容や引継ぎ事項です。

作業実施時間(分)

「<計測開始」ボタンをクリックしてから「<計測終了」ボタンをクリックするまでに使用した作業実施時間です。

対応履歴一覧

インシデントの更新履歴です。

作業内容ログ

作業内容のログ情報です。

全ログ

インシデントの更新履歴に関する全てのログ情報です。

総作業時間(分)

インシデント対応で使用した総作業時間です。

回送実施回数

インシデントを回送した回数です。

関連案件

関連案件一覧

関連案件の一覧です。

親案件番号

関連案件の親案件番号です。

作業予定

作業日時

作業予定の日時です。

内容

作業内容です。

完了日時

作業が完了する予定日時です。

完了区分1

完了区分2

完了内容を分類するときに利用します。

例)

完了区分1--完了区分2

正常完了--条件なし

正常完了--条件あり

異常完了--条件あり

異常完了--条件なし

関連CI

関連CI一覧

インシデントと関連するCI情報の一覧です。

依頼元

過去案件

依頼元過去案件

インシデントの依頼者が過去に依頼した案件の一覧です。