A.2 検索タブ

[検索]タブを選択することで、蓄積されたレコードの検索機能を使用することができます。

図A.2 案件管理画面（検索タブ）

項目名	説明
案件区分	検索したい案件「インシデント」「問題」「ナレッジ」「変更」の区分（種類）を選択できます。ここでチェックを入れた案件のみが検索対象となります。複数選択可能です。
親案件のみ表示	親案件になっている案件のみを表示します。
番号	「インシデント番号」、「問題番号」「変更番号」を直接指定して検索するときに利用します。
ステータスで絞り込む	「ステータス」をキーに検索するときに利用します。複数選択はできませんが、「全て」を選択する事で全ステータスを検査対象とする事ができます。
受付日時（FROM）	日付で検索するときに利用します。受付日時の範囲でFromの日時を指定します。必須項目です。
受付日時（TO）	日付で検索するときに利用します。受付日時の範囲でToの日時を指定します。必須項目です。
依頼元検索キーワード	依頼者名、依頼者グループ名、依頼者部署、依頼者IDで検索するためのキーワードを指定します。
サービス	サービス名で検索するときに指定します。
影響度	影響度で検索するときに指定します。
影響範囲	影響範囲で検索するときに指定します。
優先度	優先度で検索するときに指定します。
受付・対応・回送先グループ	「受付者グループ」「対応者グループ」「回送先グループ」で検索するときに指定します。
案件種別１	案件種別１で検索するときに指定します。
発生元分類１	発生元分類１で検索するときに指定します。
障害分類１	障害分類１で検索するときに指定します。
全文検索キーワード	検索キーワードを指定します。インシデントの「概要」「受付内容」「解決策・回答」等の項目に記載された文字から検索する事ができます。キーワードは半角スペースで区切って、複数のキーワードを指定することができます。
AND OR条件	指定したキーワードをAND条件、OR条件のいずれで検索するか指定することができます。
検索ボタン	検索を開始します。検索結果は[検索結果リスト]に表示されます。
検索結果リスト	検索でヒットした案件が表示されます。
「CSV出力」	検索結果リストに表示された案件をCSVファイルに出力します。
詳細情報	[検索結果リスト]で表示されている案件を選択すると、選択された案件の内容がプレビューされます。
「更新」	[検索結果リスト]で表示されている案件を選択し、「更新」ボタンをクリックすると、案件画面が表示され内容を更新します。