SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 利用者ガイド

A.1 処理タブ

図A.1 案件管理画面（処理タブ）

案件管理画面（処理タブ）の構成を以下に示します。

表A.1 案件管理画面のエリア

エリア	説明
新規発行	案件を新規発行する機能です。「インシデント」「問題」「ナレッジ」「変更」ボタンをクリックすると各案件の新規発行画面が表示されます。

表A.2 案件ツリー

エリア

説明

案件ツリー

案件ツリーで未処理案件一覧の案件を絞り込むことができます。プルダウンメニューでツリーを選択すると、選択したツリーに応じた条件で未処理案件一覧が絞り込まれます。更にツリーの中に表示されるサービスや優先度を選択すると、絞り込まれた中から更にサービスや優先度だけの案件に絞り込まれます。 案件ツリー絞り込み条件は以下の３つです。 (1)発生元分類ツリー： 案件を「発生元分類」（マスターで登録）で絞り込まれます。表示される絞り込みのツリーは第一階層がサービス名で第二階層は発生元分類になります。 例） サービスＡ－－－発生元Ａ サービスＡ－－－発生元Ｂ サービスＢ－－－発生元Ａ サービスＢ－－－発生元Ｂ サービスＢ－－－発生元Ｃ (2)優先度ツリー： 案件を「優先度」で絞り込まれます。 表示される絞り込みのツリーは第一階層が優先度で第二階層はサービスになります。 (3)依頼元ツリー: 案件くぉ「依頼元」で絞り込まれます。 表示される絞り込みのツリーは第一階層が依頼元で第二階層はサービスになります。 ポイント 本機能は未処理案件エリアの上段中間位にある[案件ツリーによる絞込み]チェックボックスで[行う]にチェックを入れる事で有効になります。インストール直後ではチェックは入っていません。

表A.3 未処理案件

機能	説明
絞り込み条件	案件ツリー同様未処理案件一覧の絞り込みができます。絞り込み条件は以下の５つです。 (1)発行・受付： ステータスが「発行」もしくは「受付済」の案件のみに絞り込まれます。 (2)対応中の案件： ログインしているユーザの対応中案件のみに絞り込まれます。 (3)グループ内の未解決案件： ログインしているユーザの担当グループが、発行したあるいは対応している未解決案件のみに絞り込まれます。 (4)グループ内の解決済案件： ログインしているユーザの担当グループが、発行したあるいは対応している解決済案件のみに絞り込まれます。 (5)全ての未解決案件： ログインしているユーザの担当グループが発行したあるいは対応中の案件全てに絞り込まれます。
CSV一括出力	このボタンをクリックすると未処理案件一覧とは関係無く、ログインしているユーザの担当グループ全ての未処理案件がCSVファイル出力できます。 参考 出力するファイルの種類は「CSV」以外に「rep」（ITSM独自のレポート用フォーマット）、「arx」（ITSM独自のテキストフォーマット）、「xml」の4種類の形式で出力できます。
自動更新	このチェックボックスにチェックを入れると、未処理案件一覧を定期的に自動更新します。
未処理案件一覧	ログインしているユーザの対応中案件が一覧で表示されます。絞り込みについては前述の「表A.2案件ツリー」にある「案件ツリー」の説明および「表A.3未処理案件」にある「絞込み条件」をご参照下さい。
案件ツリーによる絞込み	このチェックボックスにチェックを入れることで、案件ツリーの絞り込み機能を有効にします。
絞込み階層	「案件ツリーの絞り込み」の階層数を１～３の範囲で設定します。 「案件ツリーによる絞込み」の「行う」にチェックを入れた場合のみ有効になります。
親案件のみ表示	親案件になっている案件のみを表示します。
CSV出力	ボタンをクリックした時点の未処理案件一覧の案件をCSVファイルに出力します。出力されるファイル形式はCSV一括出力と同じです。
アクション一覧	ログインしているユーザ宛に回送され、まだ更新権を取得していない案件が表示されます。 更新権を取得（案件を受け取る処理）すると、一覧から消えます。
CSV出力	案件一覧の案件をCSVファイルに出力できます。出力されるファイル形式はCSV一括出力と同じです。