SystemwalkerIT Service Management Service Desk V13.4 管理者ガイド

1.2.4 利用者と機能範囲

ITSMの案件（インシデント・問題・変更）ごとの権限と使用できる機能を以下に示します。

インシデント管理

機能	インシデント マネージャー	インシデント サブマネージャー	インシデント スタッフ
案件発行	○	○	○
案件参照/更新	○	▲	▲（注１）
案件削除	○	×	×
クローズ処理	○	●	×
レポートタブ参照	○	×	×
集計タブ参照	○	×	×
案件テンプレート定義登録	○	×	×

問題管理

機能	問題マネージャー	問題 サブマネージャー	問題スタッフ
案件発行	○	○	○
案件参照/更新	○	▲	▲（注１）
案件削除	○	×	×
クローズ処理	○	●	×
レポートタブ参照	×	×	×
集計タブ参照	×	×	×
案件テンプレート定義登録	×	×	×

変更管理

機能	変更マネージャー	変更 サブマネージャー	変更スタッフ
案件発行	○	○	○
案件参照/更新	○	▲	▲（注１）
案件削除	○	×	×
クローズ処理	○	●	×
レポートタブ参照	×	×	×
集計タブ参照	×	×	×
案件テンプレート定義登録	×	×	×

○：使用可能

●：所属するグループの案件に対してのみ使用可能

▲：自身が受付者、または対応者である案件のみ使用可能

×：使用不可能

（注１） 案件を更新できるのは、ログインユーザーライセンスが「固定」または「フローティング」のユーザーのみで、「リードオンリー」と「制限リードオンリー」のユーザーは更新できません。