本付録では、Systemwalker Service Catalog Managerが出力するメッセージとその対処について説明します。
Systemwalker Service Catalog Managerのサービスポータルの操作時にエラーが発生すると、サービスポータルの画面にメッセージが表示されます。
以下に、表示されるメッセージについて説明します。
メッセージの意味
以下の条件を満たさない数値は、サービス単価に設定することはできません。
小数第3位以下を含まない数値
0.00～999999999.00の数値
対処方法
以下の条件を満たす数値を入力してください。
小数第3位以下を含まない数値
0.00～999999999.00の数値
メッセージの意味
サービスの利用申請を行う場合、サービス利用規約に同意する必要があります。
対処方法
“サービス利用規約に同意します。”チェックボックスをチェックしてください。
メッセージの意味
アカウントがロックされているため、ログインすることができません。
対処方法
システム運用管理者に問い合わせ、ロックの解除を依頼してください。
メッセージの意味
メールアドレスに誤りがあります。
パラメーターの意味
%1: メールアドレス または 代表メールアドレス
対処方法
正しいメールアドレスを100文字以内で設定してください。
メッセージの意味
サービスの利用申請またはサービスの解約を行う際、一定時間、Systemwalker Software Configuration Managerから応答がありませんでした。
パラメーターの意味
%1: 申請したサービス利用名
対処方法
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の対処については、“4.6.3 メール受信時の対応”の“システムインスタンス作成タイムアウトのメールを受信した場合の対処”を参照してください。
メッセージの意味
Systemwalker Software Configuration Managerとの接続に失敗しました。
以下の原因が考えられます。
Systemwalker Software Configuration Managerが停止している
Systemwalker Software Configuration Managerの接続URLの設定に誤りがある
対処方法
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
原因に応じて、以下のように対処してください。
Systemwalker Software Configuration Managerが起動しているかを確認し、停止している場合は起動してください。
Systemwalker Software Configuration Managerの接続URLの設定に誤りがある場合は、サービスカタログ管理を再インストールしてください。
メッセージの意味
Systemwalker Software Configuration Managerの処理が正常に終了しなかったため、以下の操作のどれかに失敗しました。
サービスの利用申請
サービスの解約
サービス稼働状況の表示
テンプレートの詳細情報の表示
テンプレートのリストの表示
対処方法
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
Systemwalker Software Configuration Managerのテンプレート管理者またはシステム運用管理者に問い合わせてください。
メッセージの意味
ディレクトリサービスとの接続に失敗しました。
以下の原因が考えられます。
ディレクトリサービスが停止している
ディレクトリサービスの設定が変更された
ディレクトリサービスのエントリーが変更または削除された
ディスクの空き領域が不足している
対処方法
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
原因に応じて、以下のように対処してください。
ディレクトリサービスが起動しているかを確認し、停止している場合は起動してください。
ディレクトリサービスの設定が変更された場合は、ディレクトリサービスの設定を元に戻してください。
ディレクトリサービスのエントリーが変更または削除された場合は、ディレクトリサービスのエントリーを元の状態に戻してください。
ディスクの空き領域が不足している場合は、不要なファイルを削除したあと、Systemwalker Service Catalog Managerを停止し、システムを再起動してください。
メッセージの意味
ログイン時に、ディレクトリサービスとの接続に失敗しました。
以下の原因が考えられます。
ディレクトリサービスが停止している
サービスカタログ管理のLDAP設定に誤りがある
ディスクの空き領域が不足している
対処方法
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
原因に応じて、以下のように対処してください。
ディレクトリサービスが起動しているかを確認し、停止している場合は起動してください。
サービスカタログ管理のLDAP設定に誤りがある場合は、サービスカタログ管理を再インストールしてください。
ディスクの空き領域が不足している場合は、不要なファイルを削除したあと、Systemwalker Service Catalog Managerを停止し、システムを再起動してください。
メッセージの意味
サービスカタログ管理へのログインに失敗しました。
以下の原因が考えられます。
指定したユーザー名またはパスワードに誤りがある
ディレクトリサービスの設定が変更された
サービスカタログ管理のLDAP設定に誤りがある
データベースが初期化された
対処方法
サービス利用者の場合：
正しいユーザー名およびパスワードを入力してください。
ユーザー名およびパスワードに誤りがない場合は、サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
原因に応じて、以下のように対処してください。
正しいユーザー名およびパスワードを入力してください。
ディレクトリサービスの設定が変更された場合は、ディレクトリサービスの設定を元に戻してください。
サービスカタログ管理のLDAP設定に誤りがある場合は、サービスカタログ管理を再インストールしてください。
データベースが初期化された場合、サービス管理者がログインできないときはサービス管理者を、サービス利用者がログインできないときはサービス利用者を登録してください。
メッセージの意味
現在のパスワードで指定したパスワードに誤りがあるか、新しいパスワードで指定した文字数が5文字以下です。
また、ディレクトリサービス上のユーザーエントリーが削除された場合にも本メッセージが表示されます。
対処方法
正しいパスワードを指定してください。
メッセージの意味
データベースとの接続に失敗しました。
以下の原因が考えられます。
データベースが停止している
データベースが存在しない
対処方法
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
原因に応じて、以下のように対処してください。
データベースが起動しているかを確認し、停止している場合は起動してください。
データベースが存在しない場合は、データベースの初期化を行ってください。
メッセージの意味
データベースへのデータの書込みに失敗しました。
以下の原因が考えられます。
ほかのユーザーがデータを削除した
ディスクの空き領域が不足している
対処方法
操作対象メニューをクリックし、データを再取得後、データが存在するかを確認してください。データが存在する場合は、もう一度操作を行ってください。
現象が解決しない場合は、以下のように対処してください。
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
ディスクの空き領域が不足していないかを確認してください。ディスクの空き領域が不足している場合は、不要なファイルを削除したあと、Systemwalker Service Catalog Managerを停止し、システムを再起動してください。
メッセージの意味
指定したサービス利用名は存在しません。
以下の原因が考えられます。
ほかのユーザーがデータを削除した
ディスクの空き領域が不足している
対処方法
操作対象メニューをクリックし、データを再取得後、データが存在するかを確認してください。データが存在する場合は、もう一度操作を行ってください。
現象が解決しない場合は、以下のように対処してください。
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
ディスクの空き領域が不足していないかを確認してください。ディスクの空き領域が不足している場合は、不要なファイルを削除したあと、Systemwalker Service Catalog Managerを停止し、システムを再起動してください。
メッセージの意味
指定したユーザーは存在しません。
以下の原因が考えられます。
ほかのユーザーがデータを削除した
ディスクの空き領域が不足している
対処方法
操作対象メニューをクリックし、データを再取得後、データが存在するかを確認してください。データが存在する場合は、もう一度操作を行ってください。
現象が解決しない場合は、以下のように対処してください。
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
ディスクの空き領域が不足していないかを確認してください。ディスクの空き領域が不足している場合は、不要なファイルを削除したあと、Systemwalker Service Catalog Managerを停止し、システムを再起動してください。
メッセージの意味
指定したユーザー名はすでに存在します。
パラメーターの意味
%1: 指定したユーザー名
対処方法
ほかのユーザー名を指定してください。
メッセージの意味
指定したサービスIDはすでに存在します。
パラメーターの意味
%1: 指定したサービスID
対処方法
ほかのサービスIDを指定してください。
メッセージの意味
指定したサービス利用名はすでに存在します。
パラメーターの意味
%1: 指定したサービス利用名
対処方法
ほかのサービス利用名を指定してください。
メッセージの意味
サービスの状態が変更されているため、実行しようとした操作はできません。
メッセージの意味
サービスが解約されているため、実行しようとした操作はできません。
メッセージの意味
メールの送信に失敗しました。
以下の原因が考えられます。
メールサーバが停止している
メールサーバ情報の設定に誤りがある
対処方法
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
原因に応じて、以下のように対処してください。
メールサーバが起動しているかを確認し、停止している場合は起動してください。
インストール時に設定したメールサーバ情報に誤りがある場合は、Systemwalker Service Catalog Managerを停止したあと、アンインストールしてください。その後、正しい設定内容を確認したうえで、再インストールしてください。
メッセージの意味
管理サーバ上で、予期しないエラーが発生しました。
以下の原因が考えられます。
実行に必要なサービスまたは連携するミドルウェアが停止している
ディスクの空き領域が不足している
パラメーターの意味
%1: エラー原因を示す例外情報
対処方法
サービス利用者の場合：
サービス管理者に問い合わせてください。
サービス管理者の場合：
原因に応じて、以下のように対処してください。
実行に必要な以下のサービスまたはミドルウェアが起動しているかを確認し、停止している場合は起動してください。
ディレクトリサービス
データベース
メールサーバ
Interstage Java EE DAS
Interstage Java EE Node Agent
Systemwalker Software Configuration Manager
ディスクの空き領域が不足している場合は、不要なファイルを削除したあと、Systemwalker Service Catalog Managerを停止し、システムを再起動してください。
上記の問題がない場合は、エラー原因を示す例外情報をもとに原因を調査してください。原因がわからない場合は、技術員に連絡してください。
