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Interstage Application Server/Interstage Web Server トラブルシューティング集
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目次
索引
 
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15.1.1 トラブル発生から対処までの流れ
■利用者
利用者は、Webブラウザに表示されるメッセージより対処を行います。
ただし、“500 Internal Server Error”など、利用者側で対処できない問題が発生した場合は、業務サーバ管理者に問い合わせてください。
その際に、以下の情報が必要です。
- 問題が発生した日時
- 認証に使用したユーザID、または証明書
- Webブラウザに表示されたメッセージ、およびステータスコード
■業務サーバ管理者
業務サーバ管理者の役割を以下に示します。
- 業務サーバの調査
- SSOリポジトリ／リポジトリサーバ／認証サーバに関する調査、および設定変更の依頼
利用者より問い合わせがあった場合は、以下の順序で原因を調査してください。
- 利用者から通知されたWebブラウザに表示されたメッセージ、およびステータスコードを参照し、要因を取り除いてください。
Webブラウザに表示されたメッセージ、およびステータスコードについては、“メッセージ集”の“Webサーバから通知されるステータスコード”を参照してください。
“Webサーバから通知されるステータスコード”の[業務サーバ管理者の対処]に、SSOリポジトリ／リポジトリサーバ／認証サーバに関する対処が記述されていた場合は、利用者から通知された情報をSSO管理者に伝えて調査、または設定変更を依頼してください。
- 利用者から通知された“問題が発生した日時”と“認証に使用したユーザID、または証明書”をもとに、業務サーバのアクセスログを参照し、要因を取り除いてください。
業務サーバのアクセスログについては、“メッセージ集”の“シングル・サインオンが出力するログメッセージ”−“シングル・サインオンのアクセスログ”を参照してください。
- 業務サーバのアクセスログより原因が特定できない場合は、業務サーバのシステムのログを参照し、要因を取り除いてください。
業務サーバのシステムのログについては、“メッセージ集”の“メッセージ番号がssoで始まるメッセージ”を参照してください。
業務サーバのシステムのログより原因が特定できない場合は、利用者から通知された情報をSSO管理者に伝えて、調査を依頼してください。
■SSO管理者
SSO管理者の役割を以下に示します。
- SSOリポジトリの設定変更
- 認証サーバの調査、および設定変更
- リポジトリサーバの調査、および設定変更
- 認証サーバ間連携サービスの調査、および設定変更
業務サーバ管理者より調査、または設定変更の依頼があった場合は、以下の順序で原因の調査、または設定変更を行ってください。
- 業務サーバ管理者より設定変更の依頼があった場合は、Webブラウザに表示されたステータスコードをもとに、“メッセージ集”の“Webサーバから通知されるステータスコード”の[SSO管理者の対処]を参照し、設定を変更してください。
- 業務サーバ管理者より調査の依頼があった場合は、業務サーバ管理者より通知された“問題が発生した日時”と“認証に使用したユーザID、または証明書”をもとに認証サーバのアクセスログを参照し、要因を取り除いてください。
認証サーバのアクセスログについては、“メッセージ集”の“シングル・サインオンが出力するログメッセージ”−“シングル・サインオンのアクセスログ”を参照してください。
- 認証サーバのアクセスログより原因が特定できない場合は、認証サーバのシステムのログを参照し、要因を取り除いてください。
認証サーバのシステムのログについては、“メッセージ集”の“メッセージ番号がssoで始まるメッセージ”を参照してください。
また、認証サーバ間連携を行っている場合は、認証サーバ間連携ログを参照し、認証サーバ間連携サービスへのアクセス状況を確認してください。
認証サーバ間連携ログについては、“メッセージ集”の“シングル・サインオンが出力するログメッセージ”−“シングル・サインオンの認証サーバ間連携ログ”を参照してください。
- 認証サーバのシステムのログより原因が特定できない場合は、業務サーバ管理者より通知された“問題が発生した日時”と“認証に使用したユーザID、または証明書”をもとにリポジトリサーバのアクセスログを参照し、要因を取り除いてください。
リポジトリサーバのアクセスログについては、“メッセージ集”の“シングル・サインオンが出力するログメッセージ”−“シングル・サインオンのアクセスログ”を参照してください。
また、セションの管理を行っている場合は、セション管理ログを参照し、セション状態を確認してください。
セション管理ログについては、“メッセージ集”の“シングル・サインオンが出力するログメッセージ”−“シングル・サインオンのセション管理ログ”を参照してください。
- リポジトリサーバのアクセスログより原因が特定できない場合は、リポジトリサーバのシステムのログを参照し、要因を取り除いてください。
リポジトリサーバのシステムのログについては、“メッセージ集”の“メッセージ番号がssoで始まるメッセージ”を参照してください。
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