Interstage Application Server/Interstage Web Server トラブルシューティング集

4.6 その他の異常

Interstageの構成変更を実行した際に、ワークユニットの起動および停止メッセージが出力される

　Interstage管理コンソールの[システム] > [環境設定]画面においてトランザクションサービス(OTS)の設定を変更した場合、構成変更の処理中に一時的にInterstageが起動されます。この際、自動起動を設定したワークユニットが一時的に起動されるためにメッセージが出力されています。
　構成変更時に起動されたInterstageおよびワークユニットは、構成変更の完了時に停止します。

Interstage管理コンソールの[ワークユニット] > [ワークユニット名] > [配備]で、「配備」ボタンを押下後、配備が完了する前にタイムアウトが発生し、以下のメッセージが表示される

Gateway Time-out
The proxy server did not receive a timely response from the upstream server.

　本現象が発生した場合には、Interstage管理コンソールのタイムアウト時間の設定および、セションタイムアウト時間の設定を変更後、再度実施してください。
　Interstage管理コンソールのタイムアウト時間および、セションタイムアウト時間を変更する場合は、以下の手順で行います。

1. Interstage管理コンソールのタイムアウト時間は、以下のファイルで設定します。

   [Interstageインストールフォルダ]\gui\etc\httpd.conf

2. 上記ファイルの Timeout ディレクティブに設定した値で設定します。単位は秒で、指定可能な範囲は0〜65535です。省略した場合は、300が設定されます。

   Timeout 1800

3. Interstage管理コンソールのセションタイムアウト時間は、以下のファイルで設定します。

   [Interstageインストールフォルダ]\gui\isAdmin\WEB-INF\web.xml

4. 上記ファイルの<session-timeout>タグに設定した値で設定します。単位は分で、指定可能な範囲は1〜35791394です。タグを省略した場合は、30が設定されます。
   -35791394〜-2の負の値を記述した時にはタイムアウトしません。
   タイムアウトしない設定にした場合、Interstage管理者以外の第3者により不正操作される可能性が高くなり、セキュリティ上の問題が発生することが考えられるため、タイムアウトしない設定を使用する場合は注意してください。

   <session-config>
   　　<session-timeout>30</session-timeout>
   </session-config>

5. 以下のサービスを再起動します。
   • "Interstage Operation Tool(FJapache)"
   • "Interstage JServlet(OperationManagement)"

1. Interstage管理コンソールのタイムアウト時間は、以下のファイルで設定します。

   /etc/opt/FJSVisgui/httpd.conf

   
   
2. 上記ファイルの Timeout ディレクティブに設定した値で設定します。単位は秒で、指定可能な範囲は0〜65535です。省略した場合は、300が設定されます。

   Timeout 1800

3. Interstage管理コンソールのセションタイムアウト時間は、以下のファイルで設定します。

   /opt/FJSVisgui/isadmin/WEB-INF/web.xml

4. 上記ファイルの<session-timeout>タグに設定した値で設定します。単位は分で、指定可能な範囲は1〜35791394です。タグを省略した場合は、30が設定されます。
   -35791394〜-2の負の値を記述した時にはタイムアウトしません。
   タイムアウトしない設定にした場合、Interstage管理者以外の第3者により不正操作される可能性が高くなり、セキュリティ上の問題が発生することが考えられるため、タイムアウトしない設定を使用する場合は注意してください。

   <session-config>
   　　<session-timeout>30</session-timeout>
   </session-config>

5. Interstage管理コンソール用Interstage HTTP Serverおよび、Interstage JServlet(OperationManagement)を再起動します。再起動の手順は以下のとおりです。
   1. Interstage HTTP Server（Interstage管理コンソール用）のプロセスをkillコマンドで停止する。

      # kill `cat PID_FILE`

   2. Interstage HTTP Server（Interstage管理コンソール用）を起動する。

      # /opt/FJSVihs/bin/httpd -f /etc/opt/FJSVisgui/httpd.conf -s "#ISCONSOLE" -K

      注) PID_FILE:Interstage HTTP Serverの定義ファイル(httpd.conf)の、“PidFile”に設定されているパスを指定します。Interstage管理コンソール用のInterstage HTTP Serverの定義ファイルは、“/etc/opt/FJSVisgui/httpd.conf”です。

   3. 以下のコマンドを実行して、Interstage JServlet(OperationManagement)を再起動します。

      # /opt/FJSVjs2su/bin/jssvstop
      # /opt/FJSVjs2su/bin/jssvstart

• Interstage管理コンソールのタイムアウト時間の設定単位と、Interstage管理コンソールのセションタイムアウト時間の設定単位は異なりますので、注意してください。
  • Interstage管理コンソールのタイムアウト時間：秒単位
  • Interstage管理コンソールのセションタイムアウト時間：分単位
• Interstage管理コンソールのセションタイムアウト時間は、Interstage管理コンソールのタイムアウト時間以上の値を設定してください。

Interstage管理コンソールの[ワークユニット] > [ワークユニット名] > [配備]で、「配備」ボタンを押下後、Interstage管理コンソール上にメッセージ「IS: 情報: is40201: 配備処理が完了しました(ファイル名=%s)」が表示されているが、Webブラウザのステータスバーに「配備処理中です。しばらくお待ちください。」の文字が表示された状態となる場合がある

　本現象が発生した場合には、配備処理は完了しているため、次操作を行っても影響ありません。

Interstage管理コンソールの[ワークユニット] > [ワークユニット名] > [配備]で、ネットワークドライブ上のファイルを指定して「配備」ボタンを押下すると配備処理に失敗する

1. エラーメッセージとして「IS: エラー: is40210: 指定されたファイルが見つかりません(ファイル名=%s)」が出力された場合には、配備対象ファイルの存在先として管理サーバを選択し、ネットワークドライブ上のファイルを指定した可能性があります。管理サーバ上にあるファイルを指定して再度実施してください。
2. エラーメッセージとして「IS: エラー: is21106:指定された配備ファイルが存在しません: 配備ファイルの正しいパスを指定してください ファイル=%s」が出力された場合には、配備対象ファイルの存在先として管理対象サーバを選択し、ネットワークドライブ上のファイルを指定した可能性があります。管理対象サーバ上にあるファイルを指定して再度実施してください。

Interstage管理コンソールが無応答状態になるか、画面右下に以下のいずれかのメッセージが出力された場合、操作している画面が正しく表示されない場合がある

■IS: エラー: is20711:通信エラーが発生しました エラー情報=%s
■IS: エラー: is20725: サーバとの接続に失敗しました。 エラー情報=%s
■IS: エラー: is20726: Interstage JMXサービスとの接続に失敗しました。 エラー情報=%s
■IS: エラー: is20727:通信エラーが発生しました 例外情報=%s1 例外メッセージ=%s2

　管理対象サーバでメモリ不足が発生している可能性があります。しばらくしてから再度処理を実行してください。本現象が頻繁に出力される場合は、“チューニングガイド”を参考に、Interstageを運用するために必要となるメモリ量を再見積りし、メモリが十分に用意されているかを確認してください。Interstageの必要とするメモリ量に対して、メモリが十分に用意されている場合には、同一マシン上で運用している他のアプリケーションについても再見積りを実施し、メモリ量が適当であるかを調査してください。再見積りの結果、メモリ量が不足していることが確認された場合には、メインメモリの増設またはスワップ領域の拡張を行ってください。

Interstage管理コンソールの[ワークユニット] > [ワークユニット名] > [配備]および、[リソース] > [connector] > [配備]で、「配備」ボタンを押下後、Interstage管理コンソール上にisAdmin Errorが表示される

　Interstageをインストールしているサーバのテンポラリディレクトリのあるディスク容量が不足している可能性があります。不要なファイルを削除してディスクの空き容量を増やした後、再度処理を実行してください。

Interstage管理コンソールの[ワークユニット] > [ワークユニット名] > [配備]で、配備ファイル入力後に[配備]ボタン、[リセット]ボタン、詳細設定[表示]を押下すると「Webページに問題がある旨のダイアログが表示される」、または「ブラウザのステータスバーにページでエラーが発生した旨が表示される」、または「なにも動作しない」となる

　本現象となる場合は、配備ファイルに指定された値がWebブラウザにより不正と判断された可能性があります。以下のいずれかの対処を行ってください。

• 実際に存在するファイルを配備ファイルとして指定してください。
• Interstage管理コンソールがサポートする他のブラウザから操作を行ってください。
• 他のOSまたは、サービスパックレベルの異なるマシン上で動作するWebブラウザを使用してInterstage管理コンソールの操作を行ってください。

Interstage管理コンソールのリンク画面からツールが起動できない

　以下の条件の場合に、Interstage管理コンソールのツールノードからリンクされているツールが起動されない。

【条件】

1. Interstage管理コンソールの操作端末にWindows(R) XPを利用している。かつ
2. Windows(R) XPにSP2以降を適用している。かつ
3. Internet Explorerを利用している。かつ
4. Internet Explorerのポップアップブロック機能を有効にしている。かつ
5. [システム] > [ツール] > [リンク] で表示されているツール名をクリックした場合

【対処】

　この場合、Internet Explorerの[ツール]の[ポップアップブロック]で[ポップアップブロックを無効にする]を選択し、一時的にポップアップ画面を有効にしてツールを起動してください。

Interstage管理コンソールから操作を行うとエラーが発生する

　Interstage管理コンソールを使用して操作を行った場合に、その操作が想定外のエラーとなった場合には、以下の操作を行った後、Interstage JMXサービス（Windows(R)版ではInterstage Operation Toolサービス）などのサービスを再起動していない可能性があります。

• Interstage資源のリストアまたは移入操作
• isinitコマンド、ismodifyserviceコマンド、isinitserviceコマンドを使用した初期化操作

　上記の条件に該当する場合には、以下のサービスを再起動してから、再度、同様の操作を実行してください。

• Interstage Operation Toolサービス
• Interstage JServlet(OperationManagement)サービス

• Interstage管理コンソール用Servletサービス

Interstage管理コンソールに日本語と英語のメッセージが混在して表示される

　本現象となる場合は、Interstage Application Serverの起動時に指定している環境変数“LANG”の設定が、サービスごとに統一されていない可能性があります。
　以下の起動コマンドの実行時に指定している環境変数“LANG”が、Interstage管理コンソールに表示したいメッセージの言語(日本語/英語)と一致しているかを確認してください。一致していない場合は、環境変数“LANG”を一致させた上で、そのサービスを再起動してください。

• isjmxstart
• isstart

Interstage管理コンソールで、ファイルのダウンロードができない

　本現象となる場合は、利用するWebブラウザのセキュリティ設定の[ファイルのダウンロード] 、または[ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示]が“無効にする”になっている可能性があります。
　以下の手順で回避してください。

1. Internet Explorerの[ツール]メニューの[インターネット オプション]で、[セキュリティ]タブをクリックします。
2. [レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
3. [ダウンロード]セクションで、[ファイルのダウンロード]および[ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示]を“有効にする”に変更します。

　上記の対処後にダウンロードを行った際、ブラウザの上部にセキュリティに関する情報バー表示された場合は、情報バーに表示されている対処を行い、再度ダウンロードしてください。

ファイルまたはログのダウンロード時に、スクリプトエラーが発生する

　本現象となる場合は、使用しているWebブラウザ端末の拡張子(.log)の設定に問題がある可能性があります。
　以下のようなスクリプトエラーを示すポップアップが表示されます。

　以下の手順で回避してください。

1. レジストリエディタを起動します。
2. 以下のキーの値を変更します。
   [キー]
   　HKEY_CLASSES_ROOT\.log
   [値]
   　Content Typeに“octet-stream”を設定します。

　上記の設定を変更後、Interstage管理コンソールのログインより処理を再度実施し、ファイルまたはログのダウンロードを実施してください。

　ファイルまたはログのダウンロードを実施したあとは、変更した値を変更前の値に戻してください。
　本設定を使用している他製品の動作に影響が発生する可能性があるため、本設定を変更する場合は十分に注意してください。

Interstage管理コンソールにおいて、ボタンの押下などの操作を行い、次の画面に遷移する前に他の操作を行った場合、以下のエラーメッセージが出力される

■内部矛盾が発生しました。処理を中止します。iscollectinfoコマンドを使用して調査情報を採取した後、エラー情報を控えて技術員に連絡してください。

　本現象となる場合は、予期しないリクエストがサーバに通知された可能性があります。
　エラーメッセージが出力されたWebブラウザを閉じ、新しいWebブラウザを起動して操作してください。

Interstage管理コンソールのツリーで[ワークユニット] > [ワークユニット名]をクリックした場合、V8.0互換モードまたはV8以前に作成されたIJServerでなくても以下のメッセージが出力されることがある

このIJServerは、V8.0互換モードまたはV8以前に作成されたIJServerです。
このIJServer（IJServer配下を含む）の機能範囲は、V8.0相当となります。

　別ユーザが該当のIJServerに対して操作を行っているため、IJServerの情報取得に失敗した可能性があります。
　画面右下に原因となるメッセージが出力されているため、“メッセージ集”を参照してそのメッセージの対処を行ってください。