Systemwalker Centric Manager バージョンアップガイド - UNIX/Windows(R)共通 -

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第5章 ヘルプデスクサーバのバージョンアップ

ヘルプデスクサーバ上にヘルプデスクデータベースを構築していた場合で、引き続きヘルプデスク機能を利用する場合は、運用管理サーバ上にSystemwalker標準データベースまたはSymfoware Serverを利用してヘルプデスクデータベースを構築し、データを移行する必要があります。

ここでは、運用管理サーバをバージョンアップした後、ヘルプデスクデータベースを運用管理サーバに移行する手順について説明します。

なお、ヘルプデスクデータベースを移行することにより、ヘルプデスクサーバに登録されていた以下のデータを、Systemwalker Centric Manager V13.2.0のデータとして継続して使用することができます。

• 障害票
• Q/A票
• ノウハウ票
• 担当者
• 部署
• 進捗状況定義
• 通知方法定義
• 重要度定義
• ユーザ定義情報(プレフィックス、分類項目、ユーザ項目ラベル、検索キーワード)

• バージョンアップ作業を開始する前に、必ず本書の第1章をお読みください。本書の第1章には、バージョンアップ条件やバージョンアップ作業を行う上での注意事項など、重要な情報が記載されています。
• 移行先へ退避データを移すとき、退避先に指定したディレクトリ配下のすべてのディレクトリとファイルを移してください。
• 退避先に指定したディレクトリ配下の退避データは、移行が完了するまで削除しないでください。

5.1 バージョンアップ手順

5.2 ヘルプデスクデータベースの移行

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