Systemwalker Centric Manager Global Enterprise Edition説明書 - Solaris(TM) Operating Environment -

4.4.1 ヘルプデスクの定義手順

Systemwalker Centric Manager GEEでは、ヘルプデスクデータベースは運用管理サーバにだけ作成することができます。

ヘルプデスクの定義手順は、Systemwalker Centric Manager SE/EEと同じです。以下にヘルプデスクの定義項目とその概要を示します。

ヘルプデスクサーバ：

ヘルプデスクデータベースが存在するサーバです。ヘルプデスクデータベースのアクセスを管理します。GEE版では運用管理サーバと兼用します。

ヘルプデスク管理者用クライアント:

運用管理クライアントにインストールされるヘルプデスククライアントを指します。ヘルプデスククライアントに加え、障害票転送等の機能も実行することができます。

ヘルプデスク担当者用クライアント:

クライアントにインストールされるヘルプデスククライアントを指します。

これらの定義は以下の手順で行ってください。

1. ヘルプデスク用データベースの作成(ヘルプデスクサーバの構築)を行います。(1)
2. ヘルプデスクサーバの設定を行います。(2)
3. ヘルプデスク管理者用クライアントの設定を行います。(3)
4. ヘルプデスクの動作環境の設定を行います。(4)
5. ヘルプデスク担当者用クライアントの設定を行います。(5)

Systemwalker Centric Manager GEEの場合、2番目の作業である“ヘルプデスクサーバの設定”時に拡張定義を行うことができます。ヘルプデスクサーバの拡張定義の詳細は、“ヘルプデスクサーバの設定”を参照してください。その他のヘルプデスクデータベースを作成する方法や定義方法の詳細は、“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。