Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/ Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

4.1.8 障害対応者定義

障害票が自動発行された場合に、担当者を自動的に設定するために定義します。障害対応者定義は、ヘルプデスク管理者だけが登録できます。

■設定ダイアログボックスの表示方法

1. [ヘルプデスク機能]ダイアログボックスで[各種定義]ボタンをクリックします。

   →[各種定義]ダイアログボックスが表示されます。

2. [ユーティリティ]ボタンをクリックします。

   →[ユーティリティ]ダイアログボックスが表示されます。

3. [障害対応者定義]ボタンをクリックします。

   →[障害対応者一覧]ダイアログボックスが表示されます。

4. [登録]ボタンをクリックします。

   →[障害対応者定義]ダイアログボックスが表示されます。

■設定内容

• 種別
• 製品名
• 項目1〜3
• 担当者コード、名前

種別および項目1〜3に一致した障害票が自動発行された場合、障害対応者として定義された担当者を障害票に自動的に設定します。

障害票の自動発行時には、[障害対応者一覧]ダイアログボックスに表示されるテリトリの上位から順に、条件をチェックして調査者を決定します。狭い範囲のテリトリから順に定義してください。