Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/ Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

4.1.7 ノウハウ一括登録

ヘルプデスクでは、あらかじめ発生が予想されるトラブルに対して、対処方法をノウハウ情報としてデータベースに格納して一元管理します。ノウハウ情報はノウハウ票を発行して登録できますが、ノウハウ票をファイルから一括登録することもできます。ノウハウ情報を一括登録するためには、ノウハウ情報の書かれたCSV形式のファイルを用意します。ヘルプデスクのノウハウ定義ファイルの形式については、“Systemwalker Centric Manager リファレンスマニュアル”を参照してください。ノウハウ一括登録は、ヘルプデスク管理者だけが登録できます。

■設定ダイアログボックスの表示方法

1. [ヘルプデスク機能]ダイアログボックスで[各種定義]ボタンをクリックします。

   →[各種定義]ダイアログボックスが表示されます。

2. [ユーティリティ]ボタンをクリックします。

   →[ユーティリティ]ダイアログボックスが表示されます。

3. [ノウハウ一括登録]ボタンをクリックします。

   →[ノウハウ一括登録]ダイアログボックスが表示されます。

■設定内容

• ノウハウ定義ファイル名

  ノウハウ票をファイルから一括登録するための定義ファイルです。