Systemwalker Centric Manager 導入手引書 - Microsoft(R) Windows NT(R)/ Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

2.4.2 ヘルプデスクサーバに必要な資源

運用管理サーバ上にヘルプデスク用のデータベースを作成する場合、ヘルプデスクデータベース用の領域が必要です。ヘルプデスクデータベースを作成するには、発行すると思われる帳票の件数を想定します。

帳票には、以下の種類があります。

・障害票

障害の管理を行います。

・Q/A票

ユーザからの質問と回答を管理します。

・ノウハウ票

多く挙がる障害や質問に対して、あらかじめ対処方法を記述します。

ヘルプデスクデータベースを作成するには、発行すると思われる帳票の件数を想定します。ヘルプデスクでは、データベースの規模を以下の3つのモデルから選択できます。

・帳票数 1000件モデル

障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ1000件発行する場合

・帳票数 5000件モデル

障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ5000件発行する場合

・帳票数 10000件モデル

障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ10000件発行する場合

それぞれのモデルで必要となるデータベース領域の見積もり値を以下に示します。

[ヘルプデスクDBモデル(簡易指定)]

ディスク使用量	見積もりサイズ(MB)
	1000件	5000件	10000件
ヘルプデスク用 データベーススペース	100	360	720

備考:

ヘルプデスクでは、1帳票あたり2万バイト程度の入力をした場合を想定しています。

[ヘルプデスク用データベーススペースの詳細見積もり(直接指定)]

データベースのディスク容量をMB単位で直接指定する場合の見積もりは、以下の条件を前提とします。

• 障害票、ノウハウ票、Q/A票1件当たりの入力文字数は、0.02（20000byte/1000000）以上を指定してください。
• メモ1件当たりの登録文字数は、0.0004（400byte/1000000）以上を指定してください。

直接指定する場合のディスク容量は、以下の計算式で見積もります。

ディスク容量[MB] ＝
　障害票1件当たりの入力文字数 × 障害票件数 ＋
　ノウハウ票1件当たりの入力文字数 × ノウハウ票件数 ＋
　Q/A票1件当たりの入力文字数 × Q/A票件数 ＋
　メモ1件当たりの登録文字数 × メモ件数 ＋
　0.001 × (担当者数 ＋ 部署数) ＋ 2

■他社のデータベースを使用する場合

他社のデータベースを使用する場合、“Systemwalker Centric Manager 他社データベースの利用ガイド”を参照してください。