Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/ Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

4.1.13 障害票を自動転送する（ClearSupportとの連携）

ヘルプデスクに対して登録された障害票をClearSupportに自動転送することができます。以下にClearSupportと連携するための動作環境の設定手順を説明します。

◆ヘルプデスクの環境定義

ヘルプデスクとClearSupportを連携するために、ヘルプデスクに対して行う動作環境の設定手順を説明します。

1. ヘルプデスクで利用するデータベースの設定を行います。ヘルプデスクサーバの設定方法については、“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。
2. ヘルプデスク管理者用クライアントの設定をしてください。設定方法については、“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。
3. 障害票をClearSupportに転送する間隔を設定します。転送間隔は、[オプション定義]ダイアログボックスの[エスカレーション]タブを開き、[通知間隔]に設定します。[オプション定義]ダイアログボックスの詳細については、“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。
4. ヘルプデスクの進捗状況名を追加します。進捗状況名の追加は、ヘルプデスクの[進捗状況定義]ダイアログボックスで行います。以下の進捗状況を追加します。

   11番目:	Clarify送信
   12番目:	Clarify受付済
   13番目:	Clarify終了

5. 運用管理サーバ(Windows(R)の場合)または運用管理クライアントで、ヘルプデスクの帳票転送機能の設定を変更します。帳票転送機能の設定の変更は、[オプション定義]ダイアログボックスの[エスカレーション]タブで行います。以下のように設定してください。

   転送対象進捗:

   “未処置”を選択します。

   転送後進捗:

   “Clarify送信”を選択します。

   [オプション定義]ダイアログボックスの詳細については、“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。

   
   障害票転送依頼機能の通知間隔について

   障害票転送依頼機能の通知間隔は、運用管理クライアントではWindows(R)にログインしたユーザID単位に登録されます。運用管理サーバ（Windows(R)の場合）では各ユーザに共通です。

   また、定義した内容は、「ClearSupportに対する環境定義」で説明する[障害票転送依頼]ダイアログボックスの起動時に反映されます。

◆ClearSupportに対する環境定義

ヘルプデスクとClearSupportを連携するために、ClearSupportに対して行う動作環境の設定手順を説明します。

1. ClearSupportサーバを運用管理クライアントへインストールします。インストールについては、ClearSupportのマニュアルを参照してください。
2. ClearSupportの設定を変更します。変更方法はクラリファイ社にご相談ください。

◆ClearSupportとの連携

ClearSupportと連携するために、以下の設定を行います。

1. ClearSupportに障害票を自動転送するために、運用管理サーバ(Windows(R)の場合)または運用管理クライアント上でヘルプデスクの[障害票転送依頼]ダイアログボックスを常時動作させておきます。

   [障害票転送依頼]ダイアログボックスを動作させるには、以下のf3crbtrnコマンドを実行します。

   Systemwalkerインストールディレクトリ\MpWalker.dm\mphlpdmn\f3crbtrn.exe