Systemwalkerによる「見える化」から始める運用の改善

サービスレベルの見える化

次に、顧客満足度を高めるためのサービス品質向上を実現するには、サービスレベルの見える化が欠かせません。そのねらいは、「システムが正しく稼働している」と確認できるようにすること。システム変更のほとんどは、障害の除去・予防とパフォーマンスの向上を目的としています。そこで求められるのが、SLA通りのサービスが提供されているかを確認する「サービスレベルの見える化」。具体的には、レスポンス低下の兆候を早期に察知したり、過去の稼働状態と比較したりすることによって、見える化を実現します。

このようなテーマの運用管理には、キャパシティ管理の「Systemwalker Service Quality Coordinator」が威力を発揮します（図2）。Systemwalker Service Quality Coordinatorはサーバまたはアプリケーションの単位でサービスの品質を常時モニタリングしており、傾向分析や過去の「通常値」との比較によってパフォーマンス悪化の兆候を検出。その結果を統合運用監視のSystemwalker Centric Managerを通じてシステム管理者に急報するとともに、原因となっているボトルネックを自動的に突き止めてくれます。さらに、業務全体の運行監視には、Systemwalker Centric Managerのオプションとして提供されるサービスレベル管理のSystemwalker Availability Viewが活躍。稼働計画との比較を業務単位で行えるので、運用予定に対する予実管理や、業務遅延による影響度の把握がしやすくなります。

システム全体の見える化

さらに、複数の運用管理製品を利用している企業の場合、運用管理作業の重複による非効率とその結果である運用管理コスト増が懸念されます。それを回避するには、「企業内すべてのシステムの状態を把握する」見える化を実施した上で、システム全体を最適化することが求められます。

また、24時間運用のサーバなどは新たに運用管理製品を導入するために停止できない、といった課題を抱えています。そのため、業務運用を停止せずに監視ができるインストールレス型（注）の監視が求められます。

このような難しい条件の監視にも対応できるのが、Systemwalker Centric Managerを核とする富士通の統合運用管理システムです（図3）。Systemwalker Centric Managerは複数ベンダーのITリソースを監視できるほか、インストールレスのリモート監視や他社製の運用管理ツール（System Center/JP1/Tivoli/HP Software/Unicenterなど）との連携にも対応します。クライアントPCを含むIT資産の管理にはSystemwalker Desktopシリーズ、仮想環境の監視にはSystemwalker Resource Coordinatorも併用できます。

ITIL V3に対応したSystemwalker

富士通が提唱するCAPDoベースの運用管理は、ITILの最新版であるITIL V3をベースとしたものとなっています。ITIL V3の特長は、プロセスとインフラ管理を連動させたライフサイクルアプローチを採用していることです。サービス戦略に基づいて、サービス設計→サービス移行→サービス運用→サービス設計……とサイクルを回していく「継続的なサービス改善」を実践するには、見える化によって得られた結果を評価・分析し、改善・改良へと結び付けていくことがきわめて重要です。

SystemwalkerはITILに対応したCMDBを提供します（図4）。この中には、XMLで記述された共通データモデルのほか、運用情報（設計情報とプロセス情報）やシステム情報（構成情報）を格納することができます。

富士通はCMDBの標準化策定団体「CMDB Federation Workgroup」に日本企業として唯一参加しており、同Workgroupメンバー（企業）のCMDBとの相互接続製検証も2007年6月に済ませています。

---

今回は、富士通が提唱するITILベースの運用管理の出発点となる3つの見える化について、Systemwalker製品との関係を含めて解説しました。次回以降は、これらの見える化を実際に行った事例をご紹介していきます。

本ページに記載された内容は、掲載日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。