ログビューアで同じログが複数表示されます。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因
リストアツールを使用してログ情報をリストアした場合、データを(初期化せずに)追記するためです。参考として、データベースの管理情報については、データを初期化してからリストアするため重複しません。
対処方法
ログ情報をリストアする場合は、重複登録しないように、リストアするデータのバックアップ期間のデータが、すでに削除されていることを確認してから実行してください。
ログ情報がすでに削除されていることを確認するには、ログビューアで該当期間のログを検索し、結果が0件になることによって判断できます。
ログビューアでコマンドプロンプトログを検索したらエラーが発生しました。
エラーメッセージ
[SVSY-ERR012]指定セッションIDのログ保存ファイルが存在しません。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因
管理サーバのコマンドプロンプトログの実体ファイルが削除されています。
対処方法
削除したコマンドプロンプトログの実体ファイルを元に戻してください。
付帯情報を参照できません。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因1
サーバ設定ツールの[管理者情報設定]画面で、設定するユーザーに対して、[付帯情報参照/保存]が許可されていません。
対処方法
サーバ設定ツールの[管理者情報設定]画面で、設定するユーザーに対して、[詳細権限]の[ログビューア]に表示されている[付帯情報参照/保存]をチェックしてください。
原因2
付帯情報が管理サーバにまだ送信されていない可能性があります。
対処方法
管理サーバへのログ送信と、付帯情報自体の送信に時間差（最大1分）が発生する場合があるので、1分程度待ってから、再度、ログビューアで確認してください。
原因3
付帯情報の蓄積先がクライアント（CT）に設定されています。
対処方法
クライアント（CT）に蓄積しているデータを参照してください。
原因4
管理サーバのディスク領域が枯渇し、管理サーバがクライアント（CT）からのデータを受け取れていません。
対処方法
管理サーバのディスク領域を確保してください。
ログビューアでログ検索を行った場合、エラーメッセージ表示後フリーズしました。
エラーメッセージ
[LGCM-ERR012] 必要なメモリを確保できませんでした。処理を中止します。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因
ログ検索時に検索する範囲が大きすぎたため、ログビューアを実行したPC で、必要なメモリを確保できませんでした。
対処方法
ログ検索時の条件を絞り込み、表示されるログ量を削減してください。
ログオンログオフログのログオンIDが一部全角になっています。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因
Windowsにドメインログオンした場合、Active Directoryの仕様により、ログオンIDが半角で登録されていても、全角でログオンできます。ログオンログオフログは、実際にキーボード入力したデータで作成しているため、ログオン時にログオンIDを全角で入力した場合、ログオンログオフログのログオンIDも全角になります。
対処方法
ありません。
採取したログの中の「URL」情報がウイルスとして検知されてしまい削除されます。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因
バックアップ時にテキストファイルに出力したログ情報内のURLをウイルス対策ソフトがウイルスと誤検出して削除されています。
対処方法
ウイルス対策ソフトの挙動が原因であるため、Systemwalker Desktop Keeper側では対処できません。
ウイルス対策ソフトでバックアップコマンドを監視除外プロセスに設定するか、バックアップ先フォルダを監視除外フォルダに設定することをご検討ください。
ログビューアに[LGCL-ERR001] 階層化サービスとの通信に失敗しました。処理を中止します。と表示されました。
エラーメッセージ
[LWCL-ERR001] 階層化サービスとの通信に失敗しました。処理を中止します。 管理サーバのサービスが停止している可能性があります。確認してください。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因1
階層化サービスが停止しています。
対処方法
接続先サーバの階層化サービスを起動し、再度処理を実行してください。
原因2
ネットワーク環境に異常が発生しています。
対処方法
ネットワーク環境の見直しを行い、再度処理を実行してください。
原因3
ログ検索結果件数が多いために、データ取得処理に時間がかかっています。
対処方法
検索結果件数が多い場合は、このメッセージの前にLWSV-SEL001が表示されています。
条件を絞り込んで再度検索を行ってください。
原因4
検索対象範囲が広い、または検索条件が複雑であるために、検索に時間がかかっています。
対処方法
条件を絞り込んで再度検索を行ってください。
原因5
付帯データのサイズが大きいために、データ取得処理に時間がかかっています。
対処方法
サーバ設定ツールで[サーバ間通信タイムアウト値]を大きくし、正常に検索できるか確認してください。
ログビューアで[キーワード]欄に「リムーバブル」と指定してファイル操作ログを検索しましたが、ドライブ種別が「リムーバブル」のファイル操作ログが抽出されません。
対象となるバージョン
Systemwalker Desktop Keeper V14.0.0以降
原因
ファイル操作ログの[ドライブ種別]はキーワード検索の対象外です。
対処方法
ドライブ種別での絞り込みには[検索条件]-[詳細条件]の[ドライブ種別]の設定を利用してください。
