ITサービス管理のインシデントチケットのフォーマットです。
「説明」に「*」がついている項目は、ITサービス管理のWebコンソール上の項目です。
「型」に「*」がついている項目は、カレンダーアイコンまたは右の領域による表示範囲設定の対象時刻となる項目です。
フィールド名 | 型 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|---|
Article.Body | string | *本文 | |
CBSM_CreatedHour | number | 作成された時間帯 | [作成日時(Created)]から「時」だけを抽出した値です。 |
CBSM_KeptDueDate | string | 対応期限遵守状況 | [クローズ日時(DynamicField_XITSMCloseDate)]が[対応期限(DynamicField_ITSMDueDate)]より後になるチケットは「NG」です。それ以外は「OK」です。 |
CitationBasedFAQCount | number | ナレッジ作成数 | チケットを引用して作成したナレッジ数です。 |
CitationBasedReplyCount | number | 回答候補引用数 | 回答候補の引用数の合計です。 |
FAQBasedReplyCount | number | ナレッジ引用数 | ナレッジの回答候補の引用数です。 |
TicketBasedReplyCount | number | チケット引用数 | チケットの回答候補の引用数です。 |
Cluster.ClusterID | string | ナレッジ候補 | ITサービス管理のWebコンソールの該当ナレッジ候補へのリンクです。 |
Cluster.ClusterKeywordsString | string | *トピックワード | ナレッジ候補内のチケットに共通するトピックワードです。 |
CreateBy | string | *作成者ID | |
Created | *date | *作成日時 | ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。 |
CustomerID | string | *利用者グループID | |
CustomerUserID | string | *利用者のユーザー名(ログインID) | |
DynamicField_ITSMDueDate | date | *対応期限 | |
DynamicField_ITSMImpact | string | *影響度 | |
DynamicField_ProcessManagementActivityID | string | *アクティビティID | |
DynamicField_ProcessManagementProcessID | string | *プロセスID | |
DynamicField_XITSMArchiveSchema | string | *アーカイブ先スキーマ名 | |
DynamicField_XITSMCloseDate | date | *クローズ日時 | |
DynamicField_XITSMEscalateToEmails | string | *回送先メールアドレスリスト | 最後に回送した回送先の運用者のメールアドレスです。 |
DynamicField_XITSMEscalateToUsers | string | *回送先担当者リスト | 最後に回送した回送先の運用者のログインIDです。 |
DynamicField_XITSMEscDateTime | date | *回送日 | 最後に回送した日時です。ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。 |
DynamicField_XITSMGeneralTextarea1 | string | *質問/現象 | |
DynamicField_XITSMGeneralTextarea3 | string | *回答/対処 | |
DynamicField_XITSMHappenedDate | date | *発生日時 | ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。 |
DynamicField_XITSMLeadTime | string | 対応時間 | 「[クローズ日時(DynamicField_XITSMCloseDate)] - [発生日時(DynamicField_XITSMHappenedDate) - 非業務時間」の値です。 |
LeadTime | number | 対応時間 | [対応時間(DynamicField_XITSMLeadTime)]をnumber型に変換した値です。 |
DynamicField_XITSMRequesterEmail | string | *回送者メールアドレス | 最後に回送した運用者のメールアドレスです。 |
DynamicField_XITSMRequesterRealname | string | *回送者 | 最後に回送した運用者の姓名です。 |
DynamicField_XITSMRequesterUserLogin | string | *回送者ユーザー名 | 最後に回送した運用者のログインIDです。 |
FlowName | string | *フロー | |
Folder | string | *フォルダー | |
Owner | string | *担当者のユーザー名 | |
OwnerValue | string | *担当者の姓名 | |
Priority | string | *優先度 | |
Process | string | *プロセス名 | 「インシデント対応」が入ります。 |
Responsible | string | *受付者のユーザー名 | |
ResponsibleValue | string | *受付者の姓名 | |
Service | string | *サービス | |
SLA | string | *SLA | |
State | string | *状態 | |
TicketID | number | チケットのID | |
TicketNumber | string | *チケット番号(TICKET#) | ITサービス管理のWebコンソールの該当チケットへのリンクです。 |
Title | string | *タイトル | |
CBSM_ShortTitle | string | タイトル(32文字) | [タイトル(Title)]の先頭から32文字を切り出した文字列です。 |
Type | string | *タイプ名 | 「インシデント」が入ります。 |
UtilizedDocumentCount | number | 活用ドキュメント数 | 活用記録として保存したドキュメント数です。 |
UtilizedFAQCount | number | 活用ナレッジ数 | 活用記録として保存したナレッジ数です。 |
UtilizedKnowledgeCount | number | 活用タスク別対応候補数 | 活用記録として保存したタスク別対応候補数の合計です。 |
UtilizedTicketCount | number | 活用チケット数 | 活用記録として保存したチケット数です。 |
