トラブルが発生した場合は、以下のように対処します。
なお、よくあるご質問(FAQ)については、「付録D FAQ」を参照してください。
トラブルの発生を確認したら、まず調査資料を収集します。
トラブルの原因を追及するための調査資料として、保守情報を収集することを推奨します。
トラブル発生直後の保守情報を収集することにより、本書の対処方法で対処できなかった場合のトラブルに対して、調査および原因追及ができます。
調査資料の採取方法については、以下を参照してください。
ITサービス管理と連携している場合は、以下を参照してITサービス管理側の調査資料も採取してください。
「ITサービス管理 管理者ガイド」の「トラブル発生時の対処方法」
発生しているトラブルに対処します。
対処できたかどうかを確認します。
対処できた場合
そのまま運用を継続してください。手順1で採取した調査資料は、次のトラブル発生時に利用するために保存しておいてください。
対処できなかった場合
手順1で収集した調査資料を技術員に送付し、調査を依頼してください。
