チケット情報を編集して保存します。
目的・背景
チケット情報を編集して保存します。
[変更概要]や[対処]、または[要求概要]や[回答/対処]に対応記録の要旨を記載すると、チケットの対応情報として以下のように利用できます。
検索するとき
[検索]画面で[タイトル/対応情報]に検索条件を指定することで、[変更概要]や[対処]、または[要求概要]や[回答/対処]の内容からもチケットの対応情報を検索できます。
ナレッジを公開するとき
[対処]または[回答/対処]の内容が類似するチケットがグルーピングされ、ナレッジ候補としてナレッジ候補一覧画面に表示されます。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
チケット詳細画面のチケット操作メニューで[編集]ボタンをクリックして、[編集]画面を表示します。
[編集]画面で、チケット情報を編集して、[保存]ボタンをクリックします。
→ チケット情報が保存されます。
