マイページを表示してチケットの対応状況を確認します。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
→ マイページが表示されます。
チケット用の以下のウィジェットで、チケットの対応状況を確認します。
チケット一覧からチケットを選択するとチケット詳細画面が表示され、チケットに対応することができます。
なお、マイページは、レイアウトや表示項目をカスタマイズすることができます。
カスタマイズ方法については、「3.15 ウィジェットの表示をカスタマイズする」を参照してください。
ウィジェット | 説明 | 初期設定 |
|---|---|---|
今週の発行/完了チケット数 | 過去7日間のチケットの発行数と完了数をグラフで表示します。 青色：チケット発行数 茶色：チケット完了数 | 表示 |
新規受付待ちチケット | 新規に受け付けたチケットの一覧を表示します。 以下の分類で表示を切り替えることができます。
なお、新規受付待ちチケットは、以下の条件を満たすチケットの場合に表示されます。
また、表示されるチケットの左側のアイコンは以下を示しています。
| 表示 |
対応中チケット | 対応中のチケットの一覧を表示します。 以下の分類で表示を切り替えることができます。
また、表示されるチケットの左側のアイコンは以下を示しています。
| 表示 |
回送受付待ちチケット | 以下のどちらかに該当するチケットの一覧を表示します。
以下の分類で表示を切り替えることができます。
なお、回送受付待ちチケット(自分宛に回送されたチケット)は、以下の条件を満たすチケットの場合に表示されます。
また、表示されるチケットの左側のアイコンは以下を示しています。
| 表示 |
チケットフォルダー一覧 | 担当しているフォルダー単位で以下の状態ごとのチケットの件数を表示します。
件数のリンクをクリックすると、チケット一覧を表示することができます。 | 表示 |
イベント・チケット・カレンダー | 変更する予定の日時が決まっている変更要求チケットと要求実現チケットを、カレンダー形式で表示します。 開始日時(予定)と終了日時(予定)に日時が指定されている、かつクローズしていないチケットを、カレンダーに表示します。 | 非表示 |
エスカレーションチケット | エスカレーションされたチケットの一覧を表示します。 以下の分類で表示を切り替えることができます。
また、表示されるチケットの左側のアイコンは以下を示しています。
| 非表示 |
オフィスにいません | 以下の条件に一致する運用者が表示されます。 本ウィジェットには、自身が所属していないグループやロールの運用者も表示されます。 条件に一致する運用者が1人もいない場合は、[オフィスにいません]ウィジェット自体が表示されません。
| 非表示 |
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