オプションの一覧です。
オプションを利用することで、イベントを通知するときの通知内容(本文)に、チケット情報や利用者情報、ITサービス管理へのリンクなどを埋め込むことができます。
チケット
通知の契機となったチケットの項目を表示します。
項目 | オプション | 備考 |
|---|---|---|
チケット番号 | <OTRS_TICKET_TicketNumber> | |
タイトル | <OTRS_TICKET_Title> | |
チケットID | <OTRS_TICKET_TicketID> | |
フォルダー | <OTRS_TICKET_Queue> | |
状態 | <OTRS_TICKET_State> | |
サービス | <OTRS_TICKET_Service> | |
SLA | <OTRS_TICKET_SLA> | |
担当者 | <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname> | 姓 名に変換されて表示されます。 |
受付者 | <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname> <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname> | 姓 名に変換されて表示されます。 |
優先度 | <OTRS_TICKET_Priority> | 選択した値に応じて以下のように表示されます。 1 最低: 1 very low 2 低: 2 low 3 中: 3 normal 4 高: 4 high 5 最高: 5 very high |
作成日時 | <OTRS_TICKET_Created> | YYYY-MM-DD hh:mm:ssの形式で表示されます。 |
現在時刻 | <OTRS_XITSM_CURRENTTIMESTAMP_DateTime> | YYYY/MM/DD hh:mm:ssの形式で表示されます。 |
記事
通知の契機となった記事の項目を表示します。
項目 | オプション | 備考 |
|---|---|---|
件名 | 運用者記事:<OTRS_AGENT_SUBJECT[20]> 利用者記事:<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> | 件名の最初から[]内に設定した文字数分を表示します。 |
本文 | 運用者記事:<OTRS_AGENT_BODY[20]> 利用者記事:<OTRS_CUSTOMER_BODY[20]> | 本文の最初から[]内に設定した行数分を表示します。 |
差出人 | 運用者記事:<OTRS_AGENT_From> 利用者記事:<OTRS_CUSTOMER_From> | |
宛先 | 運用者記事:<OTRS_AGENT_To> 利用者記事:<OTRS_CUSTOMER_To> | |
Cc | 運用者記事:<OTRS_AGENT_Cc> 利用者記事:<OTRS_CUSTOMER_Cc> |
運用者情報
通知の契機となったチケットの操作を行った運用者の項目を表示します。
項目 | オプション | 備考 |
|---|---|---|
姓 | <OTRS_CURRENT_UserFirstname> | |
名 | <OTRS_CURRENT_UserLastname> | |
ユーザー名 | <OTRS_CURRENT_UserLogin> | |
メールアドレス | <OTRS_CURRENT_UserEmail> |
利用者情報
通知の契機となったチケットの[利用者情報]の項目を表示します。
項目 | オプション | 備考 |
|---|---|---|
姓 | <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> | |
名 | <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> | |
ユーザー名 | <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> | |
メールアドレス | <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> |
ダイナミック・フィールド
通知の契機となったチケットのダイナミック・フィールドの項目を表示します。
オプション | 備考 |
|---|---|
<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value> | *に表示させたいダイナミック・フィールドの名前を入力します。 本オプションは、タイプがドロップダウンまたは複数選択リストの場合に利用できます。 |
リンク
リンク
利用例 | オプション | 備考 |
|---|---|---|
チケット詳細画面 | <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>:<OTRS_CONFIG_WebPort>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID> | FQDNに設定している値がクライアント側で名前解決されている必要があります。 |
