まえがき

本書の目的

本書は、以下のバージョンのSystemwalker Desktop Patrolで発生したトラブルの対処方法について説明しています。

Systemwalkerとは、富士通株式会社が提供する分散システムの運用管理製品の総称です。

Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.1
Systemwalker Desktop Patrol V14.1.0
Systemwalker Desktop Patrol V14.2.0
Systemwalker Desktop Patrol V14.3.0
Systemwalker Desktop Patrol V14.3.1
Systemwalker Desktop Patrol V15.0.0
Systemwalker Desktop Patrol V15.0.1
Systemwalker Desktop Patrol V15.1.0
Systemwalker Desktop Patrol V15.1.1
Systemwalker Desktop Patrol V15.1.3
Systemwalker Desktop Patrol V15.2.0
Systemwalker Desktop Patrol V15.3.0
Systemwalker Desktop Patrol V15.3.1
Systemwalker Desktop Patrol V15.4.0
Systemwalker Desktop Patrol V16.0.0
Systemwalker Desktop Patrol V16.1.0
Systemwalker Desktop Patrol V16.2.0
Systemwalker Desktop Patrol V16.2.1

本書の読者

本書は、以下にあてはまる方を対象としています。

Systemwalker Desktop Patrolの基本的な知識を持っている方
Systemwalker Desktop Patrolを使用して、システムを運用管理する方

また、本書を読むためには、以下の知識が必要です。

インターネットインフォメーションサービス(IIS)に関する一般的な知識
使用するデータベースに関する一般的な知識
パーソナルコンピュータに関する一般的な知識
Windowsに関する一般的な知識
インターネットに関する一般的な知識

本書の構成

本書の構成は、以下のとおりです。

第1章事前確認: Systemwalker Desktop Patrolの運用でトラブルが発生した場合、まず最初に確認すべき内容について説明します。

第2章トラブルシューティング: Systemwalker Desktop Patrolの運用中に発生したトラブルについて、原因、確認ポイントおよび対処方法を説明します。

付録A アップデータの適用方法: アップデータを適用させるための操作手順について説明します。

付録B 保守情報の収集: ログ採取ツールの格納場所、使用方法および注意事項について説明します。

本書の位置づけ

Systemwalker Desktop Patrolのマニュアルにおける本書の位置づけは、以下のとおりです。

マニュアル名称	内容
リリース情報	Systemwalker Desktop Patrolの追加機能、および非互換項目について説明します。
解説書	Systemwalker Desktop Patrolの概要、特長、機能など、基本的な知識について説明します。
導入ガイド	Systemwalker Desktop Patrolの導入方法、動作環境の変更方法、および保守について説明します。
運用ガイド管理者編	Systemwalker Desktop PatrolのPC情報の収集、セキュリティパッチの適用、ソフトウェア配信、ライセンス管理、ディスク消去管理、および管理台帳の運用方法および環境設定について説明します。
運用ガイドクライアント編	クライアント側の導入方法、操作方法、設定の変更方法について説明します。また、クライアントで出力されるエラーメッセージの対処方法も説明します。
リファレンスマニュアル	Systemwalker Desktop Patrolで使用するコマンド、ファイル、およびポート番号について説明します。また、Systemwalker Desktop Patrolが出力するエラーメッセージの対処方法も説明します。
トラブルシューティングガイド（本書）	Systemwalker Desktop Patrolで想定されるトラブルの原因と対処方法について説明します。

また、Systemwalker Live Helpのマニュアルとして、以下のマニュアルが同梱されています。リモート操作機能（Systemwalker Live Helpの機能）を使用する場合に参照してください。

マニュアル名称	内容
Systemwalker Live Help ユーザーズガイド	Systemwalker Live Helpのインストール方法、ハードウェアとソフトウェア用件、使用方法、サポートセンター関連の設定方法を説明します。また、Live Help Connection Manager管理の方法についても説明しています。
Systemwalker Live Help Clientガイド	Systemwalker Live Help Clientのインストール方法、使用方法、設定方法について説明します。

ソフトウェア技術情報ホームページでは、最新のマニュアルやSystemwalkerの応用方法などを公開しています。最初に、ソフトウェア技術情報ホームページを参照することをお勧めします。

ソフトウェア技術情報 URL ：

https://www.fujitsu.com/jp/software/technical/

Systemwalker Desktop Patrol 技術情報 URL ：

https://www.fujitsu.com/jp/software/technical/systemwalker/desktoppatrol/

本書の表記について

本書では、説明のために、以下に示す名称、記号および略称を使用しています。

コマンドで使用する記号について

コマンドで使用している記号について以下に説明します。

記号の意味

記号	意味
［］	この記号で囲まれた項目を省略できることを示します。
｜	この記号を区切りとして並べられた項目の中から、どれか1つを選択することを示します。

マニュアルの記号について: マニュアルでは以下の記号を使用しています。
注意
特に注意が必要な事項を説明しています。
ポイント
知っておくと便利な情報を説明しています。

Microsoft社のURLについて: 本文中で参照しているMicrosoft社のURLおよびタイトルは、変更される可能性があります。

DTPインストールディレクトリについて: 「CS」、「DS」、MC」または「CT」をインストールしたときのインストール先のディレクトリを、DTPインストールディレクトリと表示しています。

略称について

本書では、製品表示名をそれぞれ以下のように略称している箇所があります。

製品表示名	略称
Systemwalker 資産管理CS Systemwalker Desktop Patrol CS	CS
Systemwalker 資産管理DS Systemwalker Desktop Patrol DS	DS
Systemwalker 資産管理MC Systemwalker Desktop Patrol MC	MC
Systemwalker 資産管理CT Systemwalker Desktop Patrol CT	CT
Systemwalker Desktop Patrol AC	AC
Systemwalker Desktop Patrol ADT	ADT
Systemwalker Desktop Patrol SS	SS
Systemwalker Desktop Patrol	DTP

本書では、以下のようにオペレーティングシステム名を略して表記しています。

略称	正式名称
Windows Server 2022	Microsoft® Windows Server® 2022 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2022 Standard Microsoft® Windows Server® 2022 Essentials
Windows Server 2019	Microsoft® Windows Server® 2019 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2019 Standard Microsoft® Windows Server® 2019 Essentials
Windows Server 2016	Microsoft® Windows Server® 2016 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2016 Standard Microsoft® Windows Server® 2016 Essentials
Windows Server 2012 R2	Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Standard Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Essentials Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Foundation Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Datacenter
Windows Server 2012	Microsoft® Windows Server® 2012 Standard Microsoft® Windows Server® 2012 Essentials Microsoft® Windows Server® 2012 Foundation Microsoft® Windows Server® 2012 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Standard Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Essentials Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Foundation Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Datacenter
Windows Server 2008 R2	Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Foundation Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Standard Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Enterprise
Windows Server 2008	Microsoft® Windows Server® 2008 Foundation Microsoft® Windows Server® 2008 Standard Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise Microsoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™ Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™ Microsoft® Windows Server® 2008 Standard 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™ 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™ 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Foundation Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Standard Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Enterprise
Windows Server 2003	Microsoft® Windows Server® 2003, Standard Edition Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise Edition Microsoft® Windows Server® 2003, Standard x64 Edition Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise x64 Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard x64 Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise x64 Edition
Windows 2000（※1）	Microsoft® Windows® 2000 Professional operating system Microsoft® Windows® 2000 Server operating system Microsoft® Windows® 2000 Advanced Server operating system
Windows NT（※2）	Microsoft® Windows NT® Server network operating system Version 4.0 Microsoft® Windows NT® Workstation operating system Version 4.0
Windows 11	Windows® 11 Home Windows® 11 Pro (※3) Windows® 11 Enterprise (※4) Windows® 11 Education
Windows 10	Windows® 10 Home Windows® 10 Pro (※5) Windows® 10 Enterprise Windows® 10 Education Windows® 10 Home 64ビット版 Windows® 10 Pro 64ビット版 (※5) Windows® 10 Enterprise 64ビット版 (※6) Windows® 10 Education 64ビット版
Windows 8.1	Windows® 8.1 Windows® 8.1 Pro Windows® 8.1 Enterprise Windows® 8.1 64ビット版 Windows® 8.1 Pro 64ビット版 Windows® 8.1 Enterprise 64ビット版
Windows 8	Windows® 8 Windows® 8 Pro Windows® 8 Enterprise Windows® 8 64ビット版 Windows® 8 Pro 64ビット版 Windows® 8 Enterprise 64ビット版 Windows® 8.1 Windows® 8.1 Pro Windows® 8.1 Enterprise Windows® 8.1 64ビット版 Windows® 8.1 Pro 64ビット版 Windows® 8.1 Enterprise 64ビット版
Windows 7	Windows® 7 Enterprise Windows® 7 Ultimate Windows® 7 Professional Windows® 7 Home Premium Windows® 7 Enterprise 64ビット版 Windows® 7 Ultimate 64ビット版 Windows® 7 Professional 64ビット版 Windows® 7 Home Premium 64ビット版
Windows Vista	Microsoft® Windows Vista® Ultimate Microsoft® Windows Vista® Enterprise Microsoft® Windows Vista® Business Microsoft® Windows Vista® Home Premium Microsoft® Windows Vista® Home Basic Microsoft® Windows Vista® Ultimate 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Enterprise 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Business 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Home Premium 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Home Basic 64ビット版
Windows XP	Microsoft® Windows® XP Professional Microsoft® Windows® XP Home Edition
Windows ME	Microsoft® Windows® Millennium Edition
Windows 98	Microsoft® Windows® 98 operating system Microsoft® Windows® 98 Second Edition
Windows 95	Microsoft® Windows® 95 operating system
Windows	Microsoft® Windows Server® 2022 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2022 Standard Microsoft® Windows Server® 2022 Essentials Microsoft® Windows Server® 2019 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2019 Standard Microsoft® Windows Server® 2019 Essentials Microsoft® Windows Server® 2016 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2016 Standard Microsoft® Windows Server® 2016 Essentials Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Standard Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Essentials Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Foundation Microsoft® Windows Server® 2012 R2 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2012 Standard Microsoft® Windows Server® 2012 Essentials Microsoft® Windows Server® 2012 Foundation Microsoft® Windows Server® 2012 Datacenter Microsoft® Windows Server® 2008 Standard Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise Microsoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™ Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™ Microsoft® Windows Server® 2008 Standard 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 Standard without Hyper-V™ 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 Enterprise without Hyper-V™ 64ビット版 Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Foundation Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Standard Microsoft® Windows Server® 2008 R2 Enterprise Microsoft® Windows Server® 2003, Standard Edition Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise Edition Microsoft® Windows Server® 2003, Standard x64 Edition Microsoft® Windows Server® 2003, Enterprise x64 Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Standard x64 Edition Microsoft® Windows Server® 2003 R2, Enterprise x64 Edition Microsoft® Windows® 2000 Professional operating system Microsoft® Windows® 2000 Server operating system Microsoft® Windows® 2000 Advanced Server operating system Microsoft® Windows NT® Server network operating system Version 4.0 Microsoft® Windows NT® Workstation operating system Version 4.0 Windows® 11 Home Windows® 11 Pro (※3) Windows® 11 Enterprise (※4) Windows® 11 Education Windows® 10 Home Windows® 10 Pro (※5) Windows® 10 Enterprise Windows® 10 Education Windows® 10 Home 64ビット版 Windows® 10 Pro 64ビット版 (※5) Windows® 10 Enterprise 64ビット版 (※6) Windows® 10 Education 64ビット版 Windows® 8.1 Windows® 8.1 Pro Windows® 8.1 Enterprise Windows® 8.1 64ビット版 Windows® 8.1 Pro 64ビット版 Windows® 8.1 Enterprise 64ビット版 Windows® 8 Windows® 8 Pro Windows® 8 Enterprise Windows® 8 64ビット版 Windows® 8 Pro 64ビット版 Windows® 8 Enterprise 64ビット版 Windows® 7 Enterprise Windows® 7 Ultimate Windows® 7 Professional Windows® 7 Home Premium Windows® 7 Enterprise 64ビット版 Windows® 7 Ultimate 64ビット版 Windows® 7 Professional 64ビット版 Windows® 7 Home Premium 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Ultimate Microsoft® Windows Vista® Enterprise Microsoft® Windows Vista® Business Microsoft® Windows Vista® Home Premium Microsoft® Windows Vista® Home Basic Microsoft® Windows Vista® Ultimate 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Enterprise 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Business 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Home Premium 64ビット版 Microsoft® Windows Vista® Home Basic 64ビット版 Microsoft® Windows® XP Professional Microsoft® Windows® XP Home Edition Microsoft® Windows® Millennium Edition Microsoft® Windows® 98 operating system Microsoft® Windows® 98 Second Edition Microsoft® Windows® 95 operating system
IIS	Internet Information Services 5.0 Internet Information Services 6.0 Internet Information Services 7.0 Internet Information Services 7.5 Internet Information Services 8.0 Internet Information Services 8.5 Internet Information Services 10.0
IE	Microsoft® Internet Explorer V5.5（Service Pack 2） Microsoft® Internet Explorer V6.0 Windows Internet Explorer V7.0 Windows® Internet Explorer® 8 Windows® Internet Explorer® 9 Windows® Internet Explorer® 10 Windows® Internet Explorer® 11
Edge	Microsoft Edge™
Microsoft SQL Server	Microsoft® SQL Server™ 7.0 Microsoft® SQL Server™ Enterprise Edition 2000 Microsoft® SQL Server™ Standard Edition 2000
SQL Server 7.0	Microsoft® SQL Server™ 7.0
SQL Server 2000	Microsoft® SQL Server™ Enterprise Edition 2000 Microsoft® SQL Server™ Standard Edition 2000
Oracle 8i	Oracle8i Workgroup Server for Windows NT R8.1.7 Oracle8i Enterprise Edition for Windows NT R8.1.7
Oracle 9i	Oracle Database Standard Edition R9.0.1/R9.2.0 Oracle Database Enterprise Edition R9.0.1/R9.2.0
Oracle	Oracle8i Workgroup Server for Windows NT R8.1.7 Oracle8i Enterprise Edition for Windows NT R8.1.7 Oracle Database Standard Edition R9.0.1/R9.2.0 Oracle Database Enterprise Edition R9.0.1/R9.2.0

※1：特に、Microsoft® Windows® 2000 Server operating system、およびMicrosoft® Windows® 2000 Advanced Server operating systemを指す場合は、“Windows 2000 Server”と略します。

※2：特に、Microsoft® Windows NT® Server network operating system Version 4.0を指す場合は、“Windows NT Server”と略します。

※3：Windows® 11 Pro for Workstationsにも対応しています。

※4：Windows® 11 IoT Enterprise LTSCにも対応しています。

※5：Windows® 10 Pro for Workstationsにも対応しています。

※6：Windows® 10 IoT Enterprise LTSCにも対応しています。

半角文字について

本書において、半角文字として扱える文字の制限を記述している箇所を除き、半角文字として扱う文字とは、以下のASCII文字のことを指します。

半角空白
半角記号
「!」、「"」、「#」、「$」、「%」、「&」、「'」、「(」、「)」、「*」、「+」、「,」、「-」、「.」、「/」、「:」、「;」、「<」、「=」、「>」、「?」、「@」、「[」、「\」、「]」、「^」、「_」、「`」、「{」、「|」、「}」、「~」
半角数字
「0」「1」・・・「9」
半角英字
「A」「B」・・・「Z」
「a」「b」・・・「z」

上記の以外の文字は全角文字として扱います。

PDFマニュアルの閲覧について

Adobe Acrobat Readerを使ってPDFマニュアルを見る際は、画像を鮮明に表示するために以下の設定を行ってください。

[メニュー] > [環境設定] > [ページ表示]の[レンダリング]項目で、「画像のスムージング(M)」のチェックボックスにチェックを入れてください。

輸出管理規制について

本ドキュメントを輸出または第三者へ提供する場合は、お客様が居住する国および米国輸出管理関連法規等の規制をご確認のうえ、必要な手続きをおとりください。

商標について

インテルおよびIntelは、アメリカ合衆国およびその他の国におけるインテルコーポレーションまたはその子会社の商標または登録商標です。

Microsoft、Windows、Windows NT、Windows Vista、Windows Server、Active Directoryおよびその他のマイクロソフト製品の名称および製品名は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

Oracleは、Oracle Corporationの登録商標です。

NetWizardは、Attachmate Corporationの登録商標です。

Symantec、Symantecロゴ、Symantec AntiVirus、Endpoint Protectionは、Broadcom Inc. の米国における登録商標です。

ウイルスバスターおよびApex Oneは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。

Endpoint Securityは、米国Trellix社および関連会社の商標または登録商標です。

QND、QAWは、クオリティ株式会社の商標です

JP1/NETM/DMは株式会社日立製作所の商標です。

Google、Googleロゴ、GmailおよびGmailロゴは、Google Inc. の商標または登録商標です。

Wi-Fiは、Wi-Fi Allianceの登録商標です。

その他のすべての商標は、それぞれの所有者に帰属します。

Microsoft Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。

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