アーカイブされたチケットは、以下のように利用することができます。
チケット検索時に、[検索条件を追加]から条件として[アーカイブ検索]を追加することでアーカイブされたチケットを検索できます。
チケットの検索については、「3.10.1 チケット・ナレッジを検索する」を参照してください。
チケットの関連付け対象検索時に、[アーカイブ検索]でアーカイブ期間を選択することでアーカイブされたチケットを検索できます。
チケットの関連付けについては、以下を参照してください。
インシデント/問題チケットの場合は、「3.3.12 インシデント/問題を関連付ける」を参照してください。
変更要求/要求実現チケットの場合は、「3.4.12 変更要求/要求実現を関連付ける」を参照してください。
アーカイブされたチケットでは、以下の操作メニューが利用できます。
メニュー | 説明 |
|---|---|
戻る | チケット詳細画面を表示する前に参照していた画面またはマイページに戻ります。 |
関連付け | チケットを別のチケットまたはナレッジに関連付けます。 |
チケット発行 | 該当チケットと関連付けしたチケットを発行します。 |
ナレッジ作成 | 該当チケットの対応情報を引用してナレッジを作成します。 チケットの以下の対応情報がナレッジ記事に引き継がれます。
|
活用ルール作成 | 当該チケットをほかのチケットの回答/対処に活用するための条件(活用ルール)を作成します。 活用ルールについての詳細は、「3.8.1 活用ルールについて」を参照してください。活用ルールを作成する方法についての詳細は、「3.8.4 活用ルールを作成する」を参照してください。 |
印刷 | チケットの詳細をPDF形式のファイルで出力します。 |
削除 | チケットを削除します。 |
メニュー | 説明 |
|---|---|
印刷 | チケットの記事をPDF形式のファイルで出力します。 選択した記事1件だけが出力されます。ほかの記事は出力されません。 |
チケット発行 | 選択した記事を引用してチケットを発行します。 選択した記事1件が追加された状態でチケットが発行されます。 |
