Systemwalker Centric Manager V17.0.2 リファレンスマニュアル

付録H ServiceNow上の作成インシデント詳細(ServiceNow連携)

ServiceNow連携により、Systemwalker Centric Managerの監視イベント発生による自動アクションで、ServiceNow側にインシデントが作成されます。

ServiceNowインスタンスのincidentテーブルに作成されるレコードの内容は、以下のとおりです。表に記載のカラムは、ServiceNowのGUIからインシデント登録を行う際に指定可能なパラメタです。このうち、指定値が「なし」と記載されているカラムについては、Systemwalker Centric ManagerのServiceNow連携では入力されません。

カラム名	意味	指定値
number	一意のシステム生成インシデント番号	なし
caller_id	問題について連絡を受けたユーザ ServiceNow上のユーザ	ServiceNow連携定義ファイルで指定するINCIDENT_CALLER_IDの設定値
category	インシデントのカテゴリ	なし
subcategory	インシデントのサブカテゴリ	なし
business_service	影響を受けるServiceNow上のビジネスサービス	なし
service_offering	影響を受けるServiceNow上のビジネスサービスのオファリング	なし
cmdb_ci	ServiceNow CMDB内のconfiguration item	なし
contact_type	連絡手段 以下のいずれかです。 -Email -Phone -Self-Service -Walk-in, None(デフォルト)	なし
state	インシデントの状態 以下のいずれかです。 -New(デフォルト) -In Progress -On Hold -Resolved -Closed -Canceled	なし
impact	インシデントの影響度 以下のいずれかです。 -1:High -2:Medium -3:Low（デフォルト）	swsn_increg(ServiceNowインシデント登録コマンド)で指定する引数 -i の値。省略時は3
urgency	インシデントの緊急度 以下のいずれかです。 -1:High -2:Medium -3:Low（デフォルト）	swsn_increg(ServiceNowインシデント登録コマンド)で指定する引数 -u の値。省略時は3
assignment_group	インシデント担当グループ ServiceNow上のグループ	なし
assigned_to	インシデント担当者 ServiceNow上のユーザ	なし
short_description	インシデントの簡易記述	swsn_increg(ServiceNowインシデント登録コマンド)で指定する引数 -d の値 128文字以上の場合は、128字まで。
description	インシデントの記述	swsn_increg(ServiceNowインシデント登録コマンド)で指定する引数 -d の値