Desktop Patrolメインメニューの[資産管理]-[インベントリ情報]を選択しても、インベントリを参照できません。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
以下の原因が考えられます。
インベントリ収集中にエラーが発生した可能性があります。
「CT」の[スタート]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブで[インベントリ収集の状況]が「転送処理で異常が発生しました」の場合、ネットワーク環境または接続先サーバの設定に問題がある可能性があります。
確認ポイント
「CT」の[スタート]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブの[インベントリ収集の状況]でインベントリ収集状況を確認してください。
対処方法
以下の対処を行ってください。
システムを再起動した後、再度スタートメニューからインベントリ収集を実施してください。
接続先サーバの設定が正しいか確認してください。また、接続先サーバのホスト名に対し、名前解決できる環境であるか、または通信可能な状態であるか、ネットワーク環境を見直してください。
上記の対処を行ってもエラーが発生する場合は、サーバ管理者に連絡してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
Systemwalker Desktop Patrolインストール先ドライブのディスクの空き領域が不足していたために、収集したインベントリ情報がデータベースに登録されていない可能性があります。
また、「DS」を中継している場合は、「DS」の空き容量が不足していたために、インベントリ情報の転送に失敗している可能性があります。
確認ポイント
「CS」または「DS」上のイベントログ（システムログ）にSystemwalker Desktop Patrolインストール先ドライブのディスク容量不足のログが出力されていないか確認してください。
対処方法
「CS」または「DS」のイベントログのシステムログにSystemwalker Desktop Patrolインストール先ドライブのディスク容量不足のログが出力されていた場合は、ディスクの空き領域を増やした後、以下の方法でインベントリの再収集を行ってください。
CustomPolicyコマンドでインベントリの再収集の設定を行ってください。
詳細は、“リファレンスマニュアル”の“CustomPolicy.exe（カスタム設定用ポリシーの変更) “を参照してください。
使用するオペランドは、「-cl.recollect.inventory on」となります。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
ユーザーID(従業員番号)を変更した場合、変更直後にインベントリ通知は行われません。このため、インベントリを参照できない場合があります。
対処方法
ユーザーIDを変更後、直ちにインベントリ通知を行う場合は、Windowsの[スタート]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を行ってください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
「CT」がインストールされているWindows上のシステム負荷(CPU負荷)が高く、インベントリ通知に失敗したためです。
確認ポイント
Windowsの[スタート]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[状況]タブの[インベントリ収集の状況]に以下のメッセージが表示されていないか確認してください。
【表示されるメッセージ】
転送処理で異常終了しました。
対処方法
不要な常駐アプリケーションを停止し、PCのシステム負荷を下げてください。その後、Windowsの[スタート]-[Systemwalker Desktop Patol CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を行ってください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol V14.0.0以降
原因
ユーザーIDに対してインベントリ情報を参照できる権限が与えられていない可能性があります。
セキュリティ強化のためユーザーの権限(システム管理者、部門管理者、クライアント)によって、インベントリ情報を参照できる範囲が異なります。
対処方法
ユーザーIDにインベントリ情報を参照できる権限を付与するか、または参照するインベントリ情報を参照できる権限を持つユーザーIDでDesktop Patrol メインメニューにログインしてください。詳細は、“運用ガイド 管理者編”の“操作権限”を参照してください。
